В нерабочее время клиенты сервиса часто обращаются через WhatsApp с вопросами и запросами на услуги. Система ИИ-агентов принимает такие обращения и ведёт диалог по заранее настроенному сценарию. При создании ИИ-агента мы учитываем особенности именно этого канала и отрасли услуг.
Что умеет
ИИ-агент в WhatsApp отвечает на текстовые сообщения и голосовые заметки клиентов. Он распознаёт речь, уточняет детали заказа или заявки на услугу, фиксирует контакты и время обращения. При необходимости агент передаёт информацию менеджеру или сохраняет данные в таблицу. Сценарий диалога подстраивается под ваш прайс, график работы и типичные вопросы по ремонту, доставке или выезду специалиста.
Как это работает в WhatsApp
Подключение идёт через Baileys или официальное Business API. Входящие сообщения и голосовые файлы попадают в обработку, где ИИ-агент транскрибирует речь и формирует ответ. Для построения логики мы используем n8n: там настраиваются ветки сценария, условия передачи заявки и уведомления. При важных событиях агент сразу шлёт сообщение ответственному сотруднику в Telegram.
Что подключаем
- WhatsApp (Baileys или Cloud API)
- Google Sheets или ваша CRM для хранения заявок
- Telegram для оповещений
- Опционально — телефонию, если нужно синхронизировать звонки и чаты
Кому подходит
Решение нужно компаниям, которые получают заявки через WhatsApp после окончания рабочего дня: сервисным центрам, выездным специалистам, клинингу, доставке оборудования. Оно помогает не терять обращения, которые приходят вечером или в выходные, и сразу передавать их в работу утром.
Частые вопросы
Можно ли настроить разные ответы для разных типов услуг?
Да, сценарий ИИ-агента разбивается на ветки под конкретные услуги и вопросы клиента.
Как агент понимает голосовые сообщения?
Голос преобразуется в текст, после чего ИИ-агент обрабатывает запрос по тем же правилам, что и текстовый.
Будет ли агент работать, если WhatsApp открыт на нескольких устройствах?
Подключение через API или Baileys позволяет агенту работать независимо от того, открыт ли чат у сотрудника.
Нужно ли менять номер WhatsApp при подключении?
Нет, можно использовать существующий номер через официальное API или мультиустройственный режим Baileys.
