ИИ-агент для нерабочего времени в сообществах ВКонтакте принимает обращения клиентов через Callback API и ведёт диалог по заданному сценарию. Решение помогает сервисным компаниям не терять заявки ночью и в выходные, когда менеджеры не на связи. При этом вы получаете собственный ИИ-агент, настроенный именно под ваши услуги и типичные вопросы клиентов.
Что умеет
- Отвечает на типовые вопросы по услугам в нерабочее время и собирает контактные данные.
- Распознаёт голосовые сообщения, присланные в чат сообщества, и даёт текстовый ответ.
- Передаёт квалифицированные заявки в вашу CRM или таблицу.
- Отправляет менеджеру уведомление в Telegram, если клиент просит срочный звонок.
- Переключает разговор на живого сотрудника, как только тот появляется онлайн.
- Подстраивает тон и набор ответов под специфику вашей услуги — от ремонта техники до клининга.
Как это работает с ВКонтакте
Callback API сообщества отправляет событие о новом сообщении на сервер ИИ-агента. Агент проверяет время обращения, при необходимости запускает сценарий автоответа и возвращает сообщение через messages.send. Для работы с голосовыми сообщениями используется транскрипция, после чего текст обрабатывается как обычный запрос. Все события логируются, чтобы при необходимости можно было восстановить цепочку переписки.
Что подключаем
- Сообщество ВКонтакте с настроенным Callback API.
- CRM-систему или Google Sheets для приёма заявок.
- Telegram-бот для уведомлений менеджеров.
- При необходимости — интеграцию с телефонией, чтобы агент мог инициировать обратный звонок.
- Модели: подбираем из GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite в зависимости от объёма и сложности диалогов.
Кому подходит
Сервисным компаниям, у которых есть активное сообщество ВКонтакте и поток обращений в нерабочее время. Подходит тем, кто уже ведёт диалог с клиентами в личных сообщениях группы и хочет автоматизировать первую линию. Решение особенно удобно, если основная часть запросов — повторяющиеся вопросы о стоимости, сроках и наличии.
Частые вопросы
Можно ли использовать ИИ-агента только ночью, а днём отключать?
Да, сценарий запускается по расписанию и автоматически выключается, когда менеджеры выходят на связь.
Как агент отличает срочный вопрос от обычного?
В сценарии прописываются ключевые слова и правила приоритета. При срочных обращениях агент сразу отправляет уведомление менеджеру.
Нужно ли менять настройки сообщества?
Достаточно подключить Callback API и выдать необходимые права. Дальше агент работает без изменений в интерфейсе группы.
Можно ли позже доработать агента под новые услуги?
Сценарий и набор ответов редактируются без переподключения. Достаточно обновить инструкции и протестировать на новых примерах.
