ИИ-агент в MAX принимает обращения клиентов в нерабочее время и ведёт диалог до момента передачи менеджеру. Настройка ии агента выполняется под сценарии услуг и сервиса, где важно быстро ответить на типовые вопросы и записать заявку. В российском мессенджере MAX решение работает через официальные механизмы платформы VK.
Что умеет
- Отвечает на сообщения и голосовые сообщения в MAX, когда офис закрыт.
- Собирает контактные данные и описание задачи, затем сохраняет заявку.
- Распознаёт намерения клиента и предлагает ближайшие свободные окна или варианты услуг.
- Передаёт сложные обращения менеджеру с полным контекстом переписки.
- Работает как личный ии агент для компании, сохраняя стиль общения и базу знаний по услугам.
Как это работает с MAX
MAX подключается через Bot API платформы VK. ИИ-агент получает входящие сообщения по вебхукам, обрабатывает текст и голосовые файлы, затем отправляет ответы обратно в чат. При необходимости агент инициирует исходящие сообщения или переводит диалог в групповой чат с менеджером. Система учитывает особенности MAX: быстрые уведомления, поддержку медиа и ограничения на частоту отправки.
Что подключаем
- MAX как основной канал общения.
- Телефонию (Mango, UIS, OnlinePBX) для параллельной обработки звонков.
- CRM или Google Sheets для сохранения заявок.
- Telegram-бот для уведомлений сотрудников о важных событиях.
- Российские и зарубежные модели: GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite и другие — подбираем под объём и сложность запросов.
Кому подходит
Сервисным компаниям, которые получают часть обращений через MAX. Подходит тем, кто хочет не терять ночные и выходные заявки, но не переводить на круглосуточный штат. Решение закрывает рутинные вопросы по ценам, срокам и наличию, оставляя менеджерам только сложные случаи.
Частые вопросы
Как настроить ии агента под свои услуги?
Мы берём ваши типовые вопросы и ответы, прогоняем тестовые диалоги и корректируем сценарий до запуска.
Можно ли использовать ии агент для поиска информации внутри компании?
Да, агент обращается к вашей базе знаний или прайс-листам и выдаёт клиенту актуальные сведения без обращения к менеджеру.
Чем отличается от обычного бота в MAX?
ИИ-агент ведёт естественный диалог, уточняет детали и принимает решения в рамках заданных правил, а не просто выдаёт заготовленные ответы.
Требуется ли доработка на стороне MAX?
Достаточно создать бота в MAX и выдать ему права на приём сообщений. Дальше интеграция идёт через вебхуки без изменений в самом мессенджере.
