При разработке ИИ-агентов для нерабочего времени мы ориентируемся на задачи сервиса и услуг. Виджет на сайте принимает обращения клиентов после закрытия офиса, ведёт диалог по сценарию и передаёт заявки дальше без участия человека. При проектировании ии агентов учитываем, как именно работает ваш бизнес и какие вопросы чаще всего задают посетители.
Что умеет
- Отвечает на типовые вопросы по услугам, ценам и условиям в нерабочее время.
- Фиксирует контактные данные и описание задачи, формирует заявку.
- Передаёт обращение в CRM или таблицу сразу после завершения диалога.
- Отправляет менеджеру уведомление в Telegram, если клиент указал срочность.
- Поддерживает голосовой ввод через браузер, если посетитель предпочитает говорить, а не писать.
- Сохраняет историю переписки для последующего разбора.
Как это работает с виджетом на сайте
Виджет встраивается на страницу как обычный чат в правом нижнем углу. При открытии вне рабочих часов ИИ-агент сразу переключается на сценарий автоответчика. Сообщения идут через защищённое соединение, данные о клиенте и запросе отправляются по webhook в вашу систему. Если нужно, агент может инициировать обратный звонок через подключённую телефонию.
Что подключаем
- Виджет на сайт (простая установка через код).
- Телефонию: Mango, UIS, OnlinePBX или собственный SIP.
- CRM или Google Sheets для приёма заявок.
- Telegram для уведомлений менеджерам.
- Российские и зарубежные модели: GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite и другие — подбираем под объём и сложность запросов.
Кому подходит
Решение используют компании услуг, где клиенты часто приходят на сайт вечером или в выходные. Подходит сервисным центрам, клиникам, ремонтным службам и консалтингу, где важно не потерять обращение до утра. Эффективно, когда менеджеры не дежурят круглосуточно, но заявки нужно собирать непрерывно.
Частые вопросы
Можно ли изменить сценарий под наши услуги?
Да, сценарий пишется под ваши процессы и типичные вопросы клиентов. Перед запуском проводим тестирование на реальных примерах из вашей практики.
Как агент модели ии обрабатывает голосовые сообщения?
Виджет принимает голос через браузер, распознаёт речь и отвечает текстом или голосом. При необходимости переключает на звонок через вашу телефонию.
Что происходит с заявкой после закрытия диалога?
Заявка сразу уходит в CRM или таблицу. Менеджер видит её утром вместе с историей переписки и может сразу связаться с клиентом.
Нужно ли менять сайт под виджет?
Нет, достаточно добавить код на нужные страницы. Виджет не влияет на скорость загрузки и работает независимо от основной CMS.
