ИИ-агент для программы лояльности связывает бонусную систему напрямую с RetailCRM. Заказы и данные клиентов остаются в одной базе, а агент автоматически отслеживает начисление баллов, персональные предложения и статусы участников. Такая связка упрощает работу команды ИИ-агентов, которая отвечает за общение с клиентом и обновление информации в CRM.
Что умеет
- Начисляет и списывает баллы сразу после появления заказа в RetailCRM.
- Предлагает персональные акции на основе истории покупок и текущего уровня лояльности.
- Отвечает на вопросы о балансе, правилах программы и ближайших бонусах.
- Фиксирует обращения клиента и передаёт их в карточку контакта или сделки.
- Отправляет менеджеру уведомление в Telegram при крупных списаниях или жалобах.
- Подстраивает тон общения под стиль компании услуг и сервиса.
Как это работает с RetailCRM
ИИ-агент подключается к RetailCRM через API и webhook-уведомления. При создании или изменении заказа система передаёт данные агенту, тот проверяет баланс клиента и при необходимости обновляет его. Все изменения записываются обратно в RetailCRM без промежуточных таблиц. Для RetailCRM агент использует стандартные сущности — контакты, заказы и доп. поля бонусной программы. Если нужно, подключается дополнительная проверка через API продавца услуг.
Что подключаем
- RetailCRM (основная интеграция).
- Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и сайт через Bot API и вебхуки.
- При необходимости — 1С или внешнюю базу услуг для проверки остатков и цен.
- Российские и зарубежные модели (GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite) в зависимости от нагрузки и задач.
- Системный промпт с tone of voice вашей компании.
Кому подходит
Сервисным компаниям, где клиенты часто возвращаются: автосервисы, клининг, ремонт техники, медицинские центры, салоны красоты. Подходит, когда важно вести историю заказов и бонусов в одном месте, а не разносить данные по разным таблицам. Удобен, если менеджеры уже работают в RetailCRM и не хотят переключаться между системами.
Частые вопросы
Как агент узнаёт о новом заказе?
RetailCRM отправляет webhook сразу после создания или изменения заказа. ИИ-агент получает данные и сразу проверяет условия начисления баллов.
Можно ли менять правила программы без переделки бота?
Да. Правила описываются в промпте и в настройках доп. полей RetailCRM. Изменения вступают в силу без повторного запуска.
Что происходит, если клиент пишет в Telegram, а заказ уже в RetailCRM?
Агент проверяет контакт по номеру телефона, находит связанную сделку и отвечает с учётом текущего баланса и истории.
Нужен ли отдельный сотрудник для поддержки бота?
Обычно достаточно одного-двух менеджеров, которые получают уведомления о сложных обращениях. Остальное ИИ-агент обрабатывает самостоятельно.
