ИИ-агент для доставки еды в пиццерии принимает заказы через привычные каналы, помогает клиенту собрать пиццу по параметрам и сразу передаёт данные в учётные системы. Он ведёт диалог на естественном языке, уточняет состав, размер и добавки, рассчитывает стоимость и показывает статус доставки без лишних шагов. Решение строится вокруг реальных процессов пиццерии: работа с меню, корзиной и оплатой.
Что умеет
- Показывает актуальное меню с фильтрами по размеру, тесту и начинкам.
- Собирает заказ в корзину, считает итоговую сумму с учётом акций и доставки.
- Принимает оплату и сразу создаёт заказ в системе.
- Сообщает статус: «готовится», «в пути», «доставлен» — по запросу клиента.
- Отвечает на типичные вопросы о времени доставки, составе и аллергенах.
- Передаёт заказ менеджеру, если клиент хочет внести изменения вручную.
Как это работает с Telegram
ИИ-агент подключается через Bot API и вебхуки. Сообщения клиента попадают в сценарий, где агент анализирует текст, сравнивает с меню и формирует структуру заказа. Для сложных запросов агент использует инструменты: поиск по базе блюд, расчёт цены и проверку зон доставки. Готовый заказ уходит в Google Sheets или CRM по webhook. При смене статуса агент отправляет уведомление клиенту и, при необходимости, менеджеру. Для построения таких сценариев часто применяют n8n ии агенты — это позволяет связывать шаги без лишнего кода.
Что подключаем
- Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и сайт.
- Google Sheets или любую CRM, куда уходит заказ.
- Платёжные системы для онлайн-оплаты.
- Системы статусов доставки (собственная или сторонняя).
- Модели: GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite — подбираем под нагрузку и язык.
Кому подходит
Пиццериям, которые принимают заказы в нескольких каналах и хотят уменьшить ручную обработку. Подходит тем, у кого меню меняется раз в неделю и нужно быстро обновлять информацию без переписывания бота. Полезно, когда заказы идут через Telegram, а учёт ведётся в таблицах или простой CRM. Также вариант для тех, кто только начинает автоматизацию и не хочет сразу внедрять тяжёлые платформы.
Частые вопросы
Можно ли добавить поиск по меню?
Да, ии агент для поиска находит пиццу по названию, составу или цене и сразу предлагает варианты.
Как обновлять меню?
Меню хранится в таблице или базе. Изменения подтягиваются автоматически без перезапуска агента.
Что происходит, если клиент платит не онлайн?
Агент фиксирует заказ как «оплата при получении» и передаёт его менеджеру для подтверждения.
Сколько каналов можно подключить одновременно?
Ограничений по количеству нет. Можно запустить в Telegram, WhatsApp и на сайте в одном сценарии.
