Мы разрабатываем ИИ-агентов, которые помогают ресторанам и службам доставки работать с отзывами из Яндекс.Карт и 2ГИС. Среди доступных ии агентов есть варианты, где ии агент и ии ассистент общаются с командой через WhatsApp и оперативно обрабатывают обратную связь с картографических площадок.
Что умеет
- Извлекает новые отзывы из Яндекс.Карт и 2ГИС и кратко их суммирует.
- Различает жалобы на еду, скорость доставки и качество обслуживания.
- Предлагает готовые ответы для публикации или шаблоны для личного обращения к клиенту.
- Отправляет уведомления в WhatsApp, если рейтинг заведения падает ниже заданного порога.
- Фиксирует повторяющиеся проблемы и показывает их списком без лишних деталей.
Как это работает с WhatsApp
ИИ-агент подключается через Baileys или официальное WhatsApp Business API. При появлении нового отзыва на карте агент получает данные, анализирует текст и отправляет менеджеру сообщение с сутью претензии и предложением ответа. Если отзыв касается конкретного заказа, агент может запросить у сотрудника дополнительные детали прямо в чате. Все взаимодействие происходит в привычном интерфейсе WhatsApp без переключения между приложениями.
Что подключаем
- Яндекс.Карты и 2ГИС через доступные API или парсинг по расписанию.
- WhatsApp (Baileys для тестовых сред или официальный API для продакшена).
- Telegram для дублирования важных уведомлений.
- Google Sheets или amoCRM для хранения обработанных отзывов.
- Выбранные LLM: GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite в зависимости от объёма текста и требуемой точности.
Кому подходит
Ресторанам с собственными залами и доставкой, где отзывы на картах напрямую влияют на количество заказов. Сетям, у которых несколько точек и нужно быстро реагировать на негатив в разных районах. Компаниям, где менеджеры уже используют WhatsApp для общения с клиентами и не хотят вводить дополнительные каналы.
Частые вопросы
Чем отличается ИИ-агент от обычного бота в WhatsApp?
ИИ-агент не просто отвечает по скрипту, а анализирует смысл отзыва, учитывает контекст заведения и предлагает варианты действий.
Можно ли подключить анализ только по одному городу?
Да, фильтры настраиваются под конкретные адреса и филиалы, чтобы не обрабатывать лишние отзывы.
Как агент отличает важный отзыв от нейтрального?
Мы задаём правила: негатив с упоминанием еды или времени доставки попадает в приоритет, остальное уходит в общий отчёт.
Требуется ли менять процессы в команде после запуска?
Обычно нет. Агент встраивается в существующий чат WhatsApp, и сотрудники продолжают работать как раньше, только получают меньше ручного поиска по отзывам.
