ИИ-агент анализирует отзывы из Яндекс.Карт и 2ГИС, собирает их в одном месте и сразу передаёт результаты в MAX. Для ресторанов и доставки это помогает быстро реагировать на жалобы по качеству блюд, времени доставки и работе курьеров. Автономные ИИ-агенты здесь работают без постоянного участия человека: мониторят новые отзывы и выделяют те, что требуют внимания.
Что умеет
- Собирает отзывы из Яндекс.Карт и 2ГИС по заданным точкам.
- Определяет тональность и тему: еда, доставка, обслуживание, чистота.
- Формирует короткие сводки и выделяет повторяющиеся проблемы.
- Отправляет уведомления в MAX при появлении негативных отзывов.
- Предлагает варианты ответов для публикации на картах.
- Передаёт данные в CRM или таблицы для дальнейшей работы.
Как это работает с MAX
MAX получает сообщения через официальное API платформы VK. ИИ-агент авторизуется в аккаунте компании, создаёт отдельные чаты или каналы под разные заведения и использует push-уведомления. При появлении важного отзыва сообщение приходит с кнопками: «Ответить», «Передать менеджеру», «Закрыть». Если нужно, агент может запрашивать уточнения прямо в переписке MAX.
Что подключаем
- Яндекс.Карты и 2ГИС через API или регулярный парсинг.
- MAX как основной канал уведомлений и управления.
- Дополнительно Telegram, WhatsApp или сайт при необходимости.
- CRM-системы или Google Sheets для хранения разобранных отзывов.
- При необходимости — 1С для синхронизации данных о заказах и клиентах.
Кому подходит
Ресторанам с несколькими точками, где отзывы разбросаны по разным картам. Службам доставки, которым важно отслеживать жалобы на курьеров и время. Сетям, где один менеджер отвечает за несколько заведений и не может каждый день вручную проверять все карточки.
Частые вопросы
Можно ли запустить ии агент на компьютер без постоянного подключения к интернету?
Агент работает на сервере, поэтому не требует постоянного запуска на рабочем компьютере. Достаточно стабильного соединения для получения данных из карт и отправки сообщений в MAX.
Подходит ли решение, если у нас уже стоит ии агент для 1с?
Да, агент можно настроить так, чтобы он передавал разобранные отзывы прямо в 1С. Это позволяет связывать отзывы с конкретными заказами и клиентами.
Насколько автономные ии агенты справляются без доработки?
Базовый сценарий подключается под задачи ресторана или доставки и сразу начинает работать. При необходимости добавляем правила обработки именно ваших отзывов.
