ИИ-агент для поиска по меню в WhatsApp помогает клиентам ресторанов и служб доставки быстро ориентироваться в ассортименте, уточнять состав блюд и оформлять заказ прямо в привычном мессенджере. Решение работает через официальное WhatsApp Business API или библиотеку Baileys, сохраняя историю переписки и поддерживая непрерывный диалог без переключения на сайт или звонок.
Что умеет
- Отвечает на вопросы о составе, аллергенах и калорийности блюд по актуальному меню.
- Предлагает варианты под запросы вроде «без лука», «острые» или «детское меню».
- Принимает заказ, уточняет адрес и время доставки, передаёт данные дальше.
- Показывает фото и описание позиций по запросу клиента.
- Учитывает предыдущие сообщения в чате, чтобы не повторять уже известные предпочтения.
- Отправляет ссылку на оплату или подтверждение заказа после согласования.
Как это работает с WhatsApp
ИИ-агент подключается к номеру WhatsApp Business и обрабатывает входящие сообщения через webhook. При использовании Baileys сохраняется работа с несколькими устройствами одновременно, при официальном API — доступны официальные шаблоны сообщений и статусы доставки. Каждый входящий текст и медиафайл передаётся в систему, где ИИ-агент формирует ответ на основе текущего меню и возвращает его клиенту в том же чате. При необходимости важные события дублируются менеджеру отдельным сообщением.
Что подключаем
- WhatsApp Business API или Baileys для приёма и отправки сообщений.
- Google Sheets или CRM для хранения меню и передачи заказов.
- Telegram-бот для уведомлений сотрудников о новых заказах.
- Системный промпт, настроенный под tone of voice заведения.
- Короткую память контекста для связных ответов в рамках одного разговора.
Кому подходит
Ресторанам с доставкой, где клиенты часто уточняют детали заказа через мессенджеры. Сетям кафе, которым важно вести заказы в одном канале без лишних звонков. Заведениям, где меню обновляется регулярно и требуется быстрый способ сообщать изменения клиентам. Компаниям, уже использующим WhatsApp для общения с гостями и желающим автоматизировать рутинные вопросы.
Частые вопросы
Как ИИ-агент обрабатывает изменения в меню?
Обновления загружаются в подключённую таблицу или CRM, после чего агент сразу начинает работать с новой информацией без перезапуска.
Можно ли подключить несколько номеров WhatsApp?
Да, решение поддерживает параллельную работу с несколькими номерами через API или Baileys.
Что будет с ии агенты 2026 в ресторанном бизнесе?
Технология продолжит развиваться в сторону более точной работы с изображениями меню и интеграции с внутренними системами учёта.
Нужно ли обучать сотрудников работе с агентом?
Достаточно короткого инструктажа по просмотру заказов и обработке исключений, документация передаётся вместе с решением.
