ИИ-агент по меню помогает гостям быстро сориентироваться в предложениях ресторана или службы доставки, а все заказы и данные клиентов сразу попадают в RetailCRM. При внедрении ИИ-агентов такая связка убирает ручной перенос информации между каналами и системой учёта. Гость получает консультацию в привычном мессенджере, а менеджер видит готовую заявку внутри привычной CRM.
Что умеет
- Отвечает на вопросы о составе блюд, аллергенах, калорийности и наличии позиций.
- Учитывает текущие акции, время приготовления и минимальную сумму заказа.
- Формирует заказ прямо в чате и передаёт его в RetailCRM как сделку с привязкой к клиенту.
- Запоминает предыдущие предпочтения гостя в рамках короткого диалога.
- Отправляет уведомление менеджеру в Telegram при сложных запросах или отмене заказа.
- Работает с tone of voice заведения — от дружелюбного до официального.
Как это работает с RetailCRM
ИИ-агент подключается к RetailCRM через API и webhooks. При оформлении заказа в чате данные сразу создают или обновляют карточку клиента и сделку в нужной воронке. Статусы заказа синхронизируются в обе стороны: если менеджер меняет статус в RetailCRM, клиент получает сообщение без дополнительного участия. Для сложных сценариев можно задействовать ИИ-агент на Python, который обрабатывает нестандартные запросы и логику расчёта доставки.
Что подключаем
- Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX и сайт через единый интерфейс.
- RetailCRM для хранения заказов и клиентской базы.
- При необходимости — интеграцию с 1С или складской системой через безопасный API без хранения учётных данных.
- Модели GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite в зависимости от нагрузки и требований к приватности.
Кому подходит
Ресторанам с доставкой, где заказы приходят из нескольких каналов и важно держать всю историю клиента в одном месте. Службам доставки, которым нужно быстро отвечать на вопросы по меню без увеличения штата. Заведениям, где уже ведётся учёт в RetailCRM и требуется автоматизировать первый контакт с гостем.
Частые вопросы
Сколько времени занимает настройка под конкретное меню?
Обычно хватает одного-двух дней на загрузку меню, написание сценария и проверку на реальных примерах.
Можно ли использовать ИИ-агент в компанию, где уже есть своя CRM?
Да, RetailCRM остаётся основной системой, агент лишь добавляет канал общения и автоматически заполняет карточки.
Нужен ли программист для поддержки после запуска?
Нет, обновление меню и сценариев делается через административный интерфейс, без привлечения разработчиков.
Как обеспечивается безопасность данных?
Подключение происходит через официальные API RetailCRM, пароли и токены не хранятся на стороне агента.
