ИИ-агент для регистратуры в WhatsApp помогает пациентам записываться на приём и уточнять информацию без звонков в клинику. При внедрении ии агентов в медицинские процессы важно учитывать специфику канала: сообщения приходят в мессенджер, где пациенты уже общаются с клиникой. Российские ии агенты в этом случае работают через Baileys или официальный Business API, а при необходимости используют ии агент api для обработки голосовых сообщений и текстов.
Что умеет
- Принимает текстовые и голосовые сообщения от пациентов, расшифровывает речь и предлагает свободные окна записи.
- Уточняет данные: тип приёма, врач, дата и время, подтверждение или перенос.
- Передаёт заявку в CRM или таблицу, создаёт карточку пациента и отправляет напоминание.
- При сложных случаях сразу переводит диалог менеджеру или дежурному администратору.
- Работает круглосуточно, но не заменяет живой разговор, когда пациент хочет уточнить детали лечения.
Как это работает с WhatsApp
Подключение идёт через Baileys для быстрого запуска или через официальный Business API при большом потоке. ИИ-агент получает входящие сообщения, включая голосовые заметки, отправляет их на распознавание и формирует ответ по сценарию регистратуры. При изменении записи агент обновляет статус в системе и присылает подтверждение пациенту. Если нужно, он вызывает webhook и создаёт сделку или заявку в amoCRM. Для сложных медицинских вопросов сценарий сразу направляет человека к администратору.
Что подключаем
- WhatsApp Business API или Baileys.
- CRM (amoCRM, Битрикс24) или Google Sheets для хранения записей.
- Системы телефонии (Mango, UIS, OnlinePBX) при необходимости параллельной работы.
- Модели: GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite — подбираем под нагрузку и требования к приватности данных пациентов.
- Инструменты для работы с голосовыми сообщениями и API интеграциями.
Кому подходит
Клиникам и медицинским центрам, где пациенты уже пишут в WhatsApp для записи. Подходит регистратурам с потоком до нескольких сотен сообщений в день, где нужно быстро обрабатывать типовые запросы и не держать отдельного сотрудника только на мессенджере. Удобно, когда часть пациентов предпочитает голосовые сообщения вместо текста.
Частые вопросы
Можно ли подключить ИИ-агента к уже работающему номеру WhatsApp?
Да, подключение возможно как через официальный Business API, так и через Baileys. В первом случае номер переводится в бизнес-режим, во втором — остаётся обычным.
Как ИИ-агент обрабатывает голосовые сообщения пациентов?
Сообщение отправляется на распознавание, текст попадает в сценарий регистратуры, и агент отвечает по заданным правилам. При неуверенности в запросе сразу передаёт диалог человеку.
Нужно ли менять существующие процессы в регистратуре?
Нет. ИИ-агент берёт на себя типовые вопросы и запись, а сложные случаи остаются за сотрудниками. Сценарий настраивается под текущие правила клиники.
Какие модели используются и можно ли выбрать российские?
Под задачу подбираем разные LLM — российские GigaChat Pro и YandexGPT, а также другие варианты. Выбор зависит от требований к обработке данных и объёму сообщений.
