В офтальмологических клиниках голосовой бот для регистратуры принимает звонки пациентов и помогает с записью на диагностику, подбор линз, операции и контрольные осмотры. Решение строится на ИИ-агенте, который понимает специфику обращений по зрению и сразу передаёт данные в нужные системы. В России такие инструменты активно развивают, чтобы разгрузить сотрудников регистратуры от рутинных вопросов.
Что умеет
- Записывает на приём по диагностике зрения, подбору контактных линз или очков, предоперационным консультациям и послеоперационному контролю.
- Отвечает на типовые вопросы о подготовке к обследованиям, правилах ношения линз и сроках повторных визитов.
- Уточняет симптомы и жалобы пациента, чтобы предложить подходящий вид услуги и свободное время врача.
- Передаёт срочные обращения дежурному специалисту, если пациент жалуется на резкое ухудшение зрения.
- Напоминает о предстоящей операции или контрольном осмотре по телефону.
Как это работает с телефонией
ИИ-агент подключается к существующей АТС через SIP или готовые интеграции с Mango, UIS и OnlinePBX. Звонок поступает напрямую на голосового помощника, который ведёт диалог по заранее настроенному сценарию под офтальмологию. После завершения разговора данные о записи сразу попадают в таблицу или CRM, а менеджер получает уведомление в Telegram. Система ИИ-агентов позволяет обновлять сценарий без перепрошивки телефонии — достаточно изменить логику в административной панели.
Что подключаем
- Телефонию: Mango, UIS, OnlinePBX или любой SIP-провайдер.
- Каналы передачи данных: Google Sheets, amoCRM, Битрикс24 или собственная база клиники.
- Дополнительно: Telegram-бот для уведомлений сотрудников и веб-интерфейс для просмотра записей.
- Модели: подбираем GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite в зависимости от нагрузки и требований к точности распознавания медицинских терминов.
Кому подходит
Клиникам, где значительная часть записей идёт по телефону и сотрудники тратят время на уточнение деталей подбора линз или переноса операций. Подходит регистратурам с несколькими врачами-офтальмологами, где нужно одновременно вести учёт диагностики, хирургических вмешательств и послеоперационных визитов. Решение помогает там, где важно быстро реагировать на повторные обращения пациентов после вмешательств.
Частые вопросы
Можно ли настроить бота именно под наш прайс и график врачей?
Да, сценарий полностью адаптируется под услуги клиники, включая названия процедур по подбору линз и диагностике.
Как бот справляется с медицинскими терминами?
Мы дообучаем модель на примерах реальных разговоров офтальмологической регистратуры, чтобы правильно распознавать жалобы на зрение и названия обследований.
Что будет, если пациент захочет поговорить с человеком?
ИИ-агент сразу переводит звонок на сотрудника по ключевым словам или при повторном запросе.
Как выглядит развитие таких решений к 2026 году?
ии агенты 2026 будут глубже интегрироваться с медицинскими системами учёта и автоматически учитывать историю пациента при повторных звонках.
