ИИ-агент помощник в регистратуре частной клиники берёт на себя приём звонков, запись к врачам и проверку страховых полисов. Он работает круглосуточно и сразу передаёт данные в учётные системы клиники. Такой подход освобождает сотрудников от рутинных разговоров и позволяет сосредоточиться на сложных запросах пациентов.
Что умеет
- Принимает входящие звонки и записывает пациентов к нужным специалистам с учётом расписания и профиля клиники.
- Проверяет наличие страховки и уточняет условия приёма по конкретным полисам.
- Предлагает ближайшие свободные окна у врачей разных направлений и подтверждает запись.
- Передаёт заявку в CRM или таблицу, если пациент просит перезвонить или уточнить детали.
- Фиксирует отказы и причины, чтобы менеджер мог быстро отработать потерянные обращения.
Как это работает с телефонией
Голосовой ИИ-агент подключается к АТС через SIP или готовые интеграции с Mango, UIS и OnlinePBX. Система принимает вызов, распознаёт речь и формирует ответ за один цикл. При подтверждении записи данные сразу уходят в вашу CRM или Google Sheets через webhook. Если разговор требует участия человека, бот переводит звонок на сотрудника и отправляет ему карточку пациента в Telegram.
Что подключаем
- Телефонию: Mango, UIS, OnlinePBX или собственный SIP-транк.
- CRM и таблицы: amoCRM, Битрикс24, Медиалогия или Google Sheets.
- Каналы уведомлений: Telegram для менеджеров и внутренние чаты клиники.
- Модели: подбираем российские и зарубежные LLM в зависимости от нагрузки и требований к приватности данных.
Кому подходит
Решение рассчитано на многопрофильные частные клиники, где одновременно ведут приём несколько десятков врачей. Оно полезно, когда регистратура обрабатывает страховые и коммерческие пациенты, а часть звонков приходится на вечерние и ночные часы. Подходит клиникам, которые хотят уменьшить нагрузку на сотрудников без потери качества записи.
Частые вопросы
Можно ли настроить сценарий под конкретные страховые компании?
Да, диалог подстраивается под перечень полисов и правила приёма, которые использует ваша клиника.
Как создать собственный ИИ-агент, если уже есть своя АТС?
Мы подключаемся к существующей телефонии через SIP или API и настраиваем передачу данных в ваши системы без замены оборудования.
Нужно ли обучать сотрудников работе с агентом?
Достаточно короткого инструктажа: показываем, где смотреть переданные заявки и как забирать сложные звонки. Полная документация передаётся после запуска.
Отличается ли ИИ-агент от обычного голосового меню?
Обычное меню требует нажатий кнопок. Здесь пациент говорит свободно, а агент понимает контекст и ведёт разговор как живой сотрудник регистратуры.
