ИИ-агент в компанию помогает организовать первичный приём обращений в WhatsApp, где пациенты привыкли писать напрямую. Автономные ИИ-агенты берут на себя первую сортировку жалоб, а готовые ИИ-агенты уже настроены под медицинские сценарии и работают без постоянного участия человека.
Что умеет
ИИ-агент собирает основные симптомы через последовательные вопросы в чате. Он уточняет продолжительность, интенсивность и сопутствующие признаки, чтобы понять степень срочности. При высоком риске сразу предлагает вызвать скорую или записаться к врачу. Все данные по обращению передаются в CRM или таблицу, а менеджер получает уведомление в Telegram, если случай требует быстрого реагирования. Диалог ведётся на русском с учётом медицинского tone of voice.
Как это работает с WhatsApp
Подключение идёт либо через официальное Business API, либо через Baileys, в зависимости от объёма и требований к надёжности. Вебхуки принимают входящие сообщения, ИИ-агент обрабатывает текст и отвечает в том же потоке. При необходимости агент сохраняет контекст короткого диалога, чтобы не задавать одни и те же вопросы повторно. Когда пациент соглашается на запись или консультацию, данные сразу уходят в вашу систему без ручного копирования.
Что подключаем
- WhatsApp (Business API или Baileys)
- amoCRM, Битрикс24 или Google Sheets для хранения заявок
- Telegram-бот для уведомлений сотрудников
- Системный промпт, заточенный под медицинский триаж
- Опционально — интеграцию с календарями для записи на приём
Кому подходит
Решение используют частные клиники и медицинские центры, которые принимают обращения через мессенджеры. Подходит для первичной сортировки пациентов перед записью к терапевту или узким специалистам. Полезно, когда поток сообщений в WhatsApp растёт, а менеджеры не успевают быстро отвечать каждому. Работает как первый фильтр, который отделяет срочные случаи от плановых.
Частые вопросы
Как ИИ-агент отличает обычную жалобу от ситуации, требующей скорой?
Агент задаёт уточняющие вопросы по протоколу триажа и при наличии красных флагов сразу рекомендует вызвать 103, не предлагая запись.
Можно ли доработать сценарий под конкретную специализацию клиники?
Да, системный промпт и вопросы настраиваются под вашу область — гинекологию, педиатрию, стоматологию или общую терапию.
Что происходит с данными пациента после завершения диалога?
Информация сохраняется в CRM или таблице, а ИИ-агент передаёт ссылку на запись или контакты администратора.
Нужен ли отдельный номер WhatsApp для работы агента?
Да, обычно выделяют отдельный номер, чтобы не смешивать автоматические ответы с личной перепиской врачей.
