В частной клинике ИИ-агент может работать самостоятельно на этапе первичного обращения пациентов. Мы настраиваем команду ИИ-агентов под задачи триажа, учёта страховок и направления к нужным специалистам. Платформа для создания ИИ-агентов позволяет адаптировать сценарии под многопрофильную регистратуру без лишних доработок.
Что умеет
- Собирает жалобы и симптомы, задаёт уточняющие вопросы по протоколу триажа.
- Определяет срочность обращения и предлагает подходящего врача или направление.
- Проверяет наличие страховки и базовые условия покрытия по типичным полисам.
- Записывает на приём или передаёт заявку в регистратуру с нужными данными.
- Отвечает на типовые вопросы о подготовке к анализам и приёму.
- Фиксирует отказы от записи и причины для последующего анализа.
Как это работает с регистратурой и каналами
ИИ-агент подключается к существующей системе записи через API или вебхуки. При поступлении обращения из Telegram, WhatsApp или формы на сайте он сразу проверяет свободные слоты врачей и страховые ограничения. Результаты триажа автоматически создают карточку пациента или заявку в CRM клиники. Уведомления о сложных случаях или высоком приоритете приходят дежурному администратору в Telegram. Перед запуском сценарий тестируется на реальных примерах обращений клиники, чтобы диалог соответствовал принятым протоколам.
Что подключаем
- Мессенджеры: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX.
- Сайт клиники через виджет или форму обратной связи.
- CRM или внутреннюю систему учёта пациентов.
- Google Sheets для резервного хранения заявок.
- Системный промпт с описанием специальностей, страховых партнёров и tone of voice регистратуры.
- Короткую память контекста для ведения связного разговора в рамках одного обращения.
Кому подходит
Решение рассчитано на многопрофильные частные клиники, где пациенты обращаются через разные каналы и часто имеют страховку. Оно помогает регистратуре разгрузить первичный поток без потери качества сбора данных. Подходит клиникам с несколькими специальностями, где важно быстро понять, к какому врачу направить человека. Используется там, где уже есть CRM или таблица учёта, но требуется автоматизировать первые шаги общения.
Частые вопросы
Может ли ИИ-агент работать полностью самостоятельно?
Да, после настройки он обрабатывает типовые обращения без участия администратора. Сложные случаи или вопросы по страховке передаются человеку.
Как интегрировать решение с уже используемой CRM клиники?
Подключаем через доступные API или вебхуки. Если интеграция не предусмотрена, данные уходят в Google Sheets или Telegram-чат дежурного.
Сколько времени занимает настройка под конкретную клинику?
Сначала тестируем сценарии на ваших примерах обращений, потом дорабатываем промпт и подключаем каналы. Точные сроки зависят от количества специальностей и страховых партнёров.
Можно ли позже добавить новых агентов в команду?
Да, платформа позволяет расширять состав: например, добавить отдельного агента для работы со страховыми компаниями или повторными обращениями.
