Российские ии агенты всё чаще используют для приёма заказов через мессенджеры. Вариант в MAX позволяет принимать голосовые сообщения от покупателей напрямую в этом приложении и превращать их в оформленные заказы. Такие новые ии агенты работают с естественной речью и сразу передают данные дальше по цепочке.
Что умеет
- Принимает голосовые сообщения в MAX, распознаёт заказ и уточняет детали прямо в диалоге.
- Подстраивает сценарий под ассортимент магазина: спрашивает о размерах, цветах, наличии и способах доставки.
- Фиксирует заказ и сразу отправляет его в CRM или таблицу.
- Отправляет менеджеру уведомление в Telegram, если требуется подтверждение или ручная проверка.
- Работает с несколькими языками и диалектами без переключения сценариев.
- Сохраняет историю переписки и голосовых сообщений для последующего анализа.
Как это работает с MAX
MAX — российский мессенджер на платформе VK — передаёт голосовые сообщения через свой API. ИИ-агент получает аудио, отправляет его на распознавание и формирует текст заказа. Далее данные уходят в вашу CRM по webhook или напрямую через API. При необходимости агент может отправить покупателю текстовые уточнения или кнопки выбора прямо в чате MAX. Интеграция использует официальные методы VK и не требует дополнительных приложений у клиента.
Что подключаем
- MAX как основной канал приёма голосовых заказов.
- Telegram для уведомлений менеджерам.
- CRM-системы (amoCRM, Битрикс24 и аналоги) или Google Sheets.
- Телефонию при необходимости: Mango, UIS, OnlinePBX или собственный SIP.
- Российские и зарубежные модели: GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite и другие — подбираем под объём и точность распознавания речи.
Кому подходит
Магазинам, которые уже общаются с клиентами в MAX и хотят перевести часть заказов на голосовой формат. Подходит компаниям с повторяющимися заказами, где покупатели привыкли оставлять голосовые сообщения вместо текста. Полезно для тех, кто ведёт учёт в CRM и не хочет вручную переносить данные из чатов.
Частые вопросы
Можно ли подключить ai ии агент только к MAX без других каналов?
Да, агент работает в одном мессенджере, если это требуется. Позже можно добавить Telegram или сайт без изменения основного сценария.
Как агент отличает заказ от обычного сообщения?
Сценарий настраивается под ваши типичные запросы. Агент задаёт уточняющие вопросы и только после подтверждения передаёт данные дальше.
Нужно ли менять процессы в команде после запуска?
Обычно достаточно короткого обучения: менеджеры получают уведомления и работают с уже готовыми заявками в CRM. Документация описывает основные шаги.
Что происходит, если распознавание речи даёт ошибку?
Агент повторно спрашивает ключевые параметры или предлагает клиенту написать текст. Критические случаи сразу попадают менеджеру.
