ИИ-агент в WhatsApp помогает интернет-магазинам отвечать на вопросы покупателей прямо в привычном мессенджере. Он работает через официальное Business API или Baileys, подстраивается под каталог товаров и сценарии продаж. При этом можно подключить ИИ-агент API для обмена данными с другими системами.
Что умеет
- Отвечает на вопросы о наличии, цене и характеристиках товаров из вашего каталога.
- Показывает статус заказа и напоминает о брошенных корзинах через шаблонные сообщения.
- Собирает контакты и передает их в CRM или Google Sheets.
- Переключает сложный разговор на живого менеджера с сохранением истории.
- Учитывает tone of voice магазина и правила обработки возвратов.
- Работает с медиа: отправляет фото, видеообзоры и голосовые подсказки.
Как это работает с WhatsApp
ИИ-агент подключается через WhatsApp Business API или библиотеку Baileys. В первом случае используются официальные вебхуки и шаблоны сообщений, во втором — прямое соединение с аккаунтом. Система принимает входящие сообщения, передает их модели для генерации ответа и отправляет результат обратно. При этом ИИ-агент API позволяет связать бота с сайтом или складской программой без лишних ручных действий.
Что подключаем
- WhatsApp Business API или Baileys.
- amoCRM, Битрикс24 или Google Sheets для заявок.
- Telegram для уведомлений менеджеров.
- Каталог товаров в формате CSV или через API магазина.
- Российские и зарубежные LLM: GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite и другие — подбираем под объем сообщений и сложность ответов.
Кому подходит
Интернет-магазинам, которые уже общаются с клиентами в WhatsApp и хотят снять часть рутины с менеджеров. Подходит тем, у кого есть регулярный поток вопросов по товарам и заказам. Полезно магазинам с каталогом больше нескольких сотен позиций, где клиенты часто уточняют наличие и сроки доставки.
Частые вопросы
Можно ли запустить ИИ-агента без официального Business API?
Да, через Baileys, но официальный API дает большую стабильность и доступ к шаблонам.
Как ИИ-агент на сайт связан с WhatsApp-ботом?
Можно настроить обмен данными: бот в WhatsApp получает информацию о товарах прямо с сайта через API.
Нужен ли отдельный ИИ-агент на компьютер для управления?
Нет, все настройки и мониторинг происходят через веб-интерфейс, без установки программ на рабочие машины.
Сколько времени занимает подключение к CRM?
Обычно интеграция с amoCRM или Google Sheets занимает несколько часов настройки webhook.
