Бот-консультант для Wildberries строится вокруг ИИ-агента, который учитывает схемы FBO и FBS, работу с карточками товаров и особенности обработки отзывов. Такой агент подключается к API продавца и отвечает покупателям по актуальным остаткам, ценам и условиям доставки. Мы создаём систему ии агентов под задачи конкретного магазина, а не универсальный шаблон.
Что умеет
- Отвечает на вопросы по наличию товара, цене и срокам доставки с учётом FBO и FBS.
- Обрабатывает запросы о рейтинге и отзывах, опираясь на данные карточки.
- Предупреждает о расхождениях между остатками на складе и в личном кабинете продавца.
- Передаёт сложные обращения менеджерам с контекстом переписки.
- Фиксирует обращения, связанные с возвратами и претензиями по конкретным заказам.
- Поддерживает диалог на русском с учётом типичных формулировок покупателей Wildberries.
Как это работает с Wildberries
ИИ-агент подключается через API продавца и получает данные по остаткам, ценам и статусам заказов в реальном времени. При смене схемы с FBO на FBS или обратно агент автоматически учитывает разницу в логистике и отвечает соответственно. Для работы с отзывами агент использует данные карточек и может предложить шаблоны ответов на типичные комментарии. Интеграция с ии агент api позволяет передавать события из личного кабинета напрямую в Telegram менеджера или в CRM без ручного копирования.
Что подключаем
- API Wildberries для остатков, цен и заказов.
- Telegram и WhatsApp как основные каналы общения с покупателями.
- amoCRM или Google Sheets для фиксации обращений и заявок.
- Системный промпт, настроенный под ассортимент и стиль общения магазина.
- Короткую память контекста для связных ответов в рамках одной переписки.
Кому подходит
Магазинам с большим количеством карточек, где покупатели часто спрашивают про остатки и схемы доставки. Продавцам, которые работают по обеим схемам FBO и FBS и хотят снизить нагрузку на поддержку при ответах на типовые вопросы. Командам, которым важно быстро передавать сложные обращения в CRM без потери контекста.
Частые вопросы
Можно ли доработать агента под специфические правила конкретной категории товаров?
Да, мы настраиваем сценарии и системный промпт под особенности вашей ниши на Wildberries.
Как агент получает актуальные данные по остаткам?
Через подключение к API продавца Wildberries, которое обновляет информацию в реальном времени.
Нужны ли навыки программирования, чтобы запустить такого агента?
Нет, но если требуется глубокая кастомизация, мы используем ии агенты для программирования отдельных модулей под ваши задачи.
Что происходит, если покупатель задаёт вопрос вне компетенции агента?
Агент передаёт обращение менеджеру с полным контекстом диалога и данными заказа.
