ИИ-агент принимает заказы по телефону и сразу учитывает особенности работы на Wildberries. Он ориентируется на схемы FBO и FBS, проверяет актуальные остатки и цены через API продавца, а также может учитывать данные из карточек товаров. Голосовой сценарий строится вокруг реальных процессов маркетплейса, а не универсальных шаблонов.
Что умеет
- Принимает заказ по телефону и определяет, идёт ли речь о товаре с FBO или FBS.
- Проверяет наличие на складах Wildberries и сообщает клиенту актуальную информацию.
- Учитывает текущие цены и акции из карточки товара при расчёте стоимости.
- Фиксирует заказ и передаёт его в систему продавца с нужными параметрами WB.
- Реагирует на вопросы о рейтинге и отзывах, если клиент спрашивает о товаре.
- Передаёт сложные или крупные заказы менеджеру с полным контекстом разговора.
Как это работает с Wildberries
ИИ-агент подключается к API продавца Wildberries для получения данных по остаткам, ценам и статусам заказов. При звонке он проверяет, относится ли товар к FBO или FBS, и сразу использует эту информацию в диалоге. После подтверждения заказа данные отправляются обратно в систему WB через тот же API, чтобы не создавать расхождений с личным кабинетом. Голосовой канал работает через подключённую телефонию, а все действия логируются для дальнейшей сверки с отчётами маркетплейса.
Что подключаем
- Телефонию (Mango, UIS, OnlinePBX или существующий SIP-аккаунт).
- API продавца Wildberries для работы с заказами, остатками и ценами.
- CRM или Google Sheets для хранения и передачи заявок.
- Уведомления в Telegram при необходимости ручного вмешательства.
- Российские и зарубежные LLM под конкретные задачи диалога.
Кому подходит
Решение рассчитано на продавцов Wildberries, у которых значительная часть заказов приходит по телефону. Подходит магазинам с широким ассортиментом, где важно быстро проверять наличие по FBO и FBS. Полезно командам, которые хотят разгрузить менеджеров от рутинных вопросов об остатках и ценах, но при этом сохранить контроль над сложными заказами.
Частые вопросы
Как ИИ-агент отличает FBO от FBS во время разговора?
Система сразу запрашивает данные через API продавца и использует информацию о схеме поставки в ответах клиенту.
Можно ли доработать сценарий под свои правила обработки заказов?
Да, диалог настраивается под конкретные процессы компании перед запуском.
Что происходит, если клиент спрашивает про отзывы или рейтинг товара?
ИИ-агент может озвучить общую информацию из карточки или передать вопрос менеджеру.
Нужен ли отдельный номер телефона для работы агента?
Достаточно подключить существующий номер через поддерживаемую телефонию.
