ИИ-агент приёма заказов по телефону связывается с магазином на 1С-Битрикс и передаёт данные заказов напрямую через REST API. Такое решение подходит магазинам, которые уже ведут каталог, остатки и заказы в Битрикс и хотят убрать ручной ввод из телефонных звонков. Доступные ИИ-агенты в этом случае работают именно с существующей структурой магазина, без создания дополнительных таблиц или промежуточных баз.
Что умеет
- Принимает заказ по телефону, уточняет наличие товара и варианты доставки.
- Создаёт или обновляет заказ в 1С-Битрикс, заполняя поля карточки заказа и привязывая к существующему контакту.
- Проверяет остатки и цены через REST-запросы к каталогу Битрикс перед подтверждением.
- Передаёт сложные заказы менеджеру с уже заполненной черновой сделкой.
- Фиксирует отказы и причины в комментарии к заказу.
Как это работает с 1С-Битрикс
ИИ-агент подключается к магазину через REST API Битрикс. При звонке агент запрашивает данные о товаре, проверяет остатки и сразу формирует заказ методом crm.deal.add или sale.order.add, в зависимости от настроек магазина. Все изменения происходят внутри существующей воронки и карточек Битрикс, без дублирования данных. Для телефонии используем интеграции Mango, UIS или OnlinePBX — звонок приходит на ИИ-агента, а результат сразу появляется в Битрикс. Доступ к API настраивается через отдельного пользователя с ограниченными правами, пароли при этом не хранятся в коде агента.
Что подключаем
- Телефонию (Mango, UIS, OnlinePBX или ваш SIP-провайдер).
- 1С-Битрикс через REST API.
- При необходимости — Telegram для уведомлений менеджерам.
- Российские и зарубежные модели под задачу: GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite.
Кому подходит
Магазинам на 1С-Битрикс, где значительная часть заказов приходит по телефону и менеджеры тратят время на перенос данных из разговора в систему. Решение полезно при среднем и большом количестве повторяющихся заказов, когда важно сохранить существующую структуру каталога и воронок Битрикс. Подходит компаниям, которые не хотят менять CRM, а только убрать рутину с приёмом звонков.
Частые вопросы
Как ИИ-агент учитывает особенности именно моего каталога в Битрикс?
Перед запуском агент проходит тестирование на ваших реальных товарах и сценариях. Мы подстраиваем диалог под структуру каталога и типичные вопросы покупателей вашего магазина.
Нужно ли менять что-то в коде сайта или 1С-Битрикс?
Нет. Подключение идёт через стандартный REST API. Достаточно создать пользователя с нужными правами и передать доступы.
Можно ли потом подключить другие каналы?
Да. После голосового бота можно добавить Telegram или WhatsApp — данные всё равно будут попадать в те же заказы Битрикс.
Какое решение на базе ИИ-агента лучше выбрать при большом ассортименте?
Подбираем модель под нагрузку и сложность каталога. Для простых заказов часто хватает YandexGPT или GigaChat Pro, при сложных уточнениях тестируем и другие варианты.
