ИИ-агент для приёма заказов по телефону помогает компаниям из e-commerce работать с входящими звонками без постоянного участия менеджера. Особенно заметен эффект в регионах, где звонки часто приходят в нерабочее время или когда штат небольшой. Мы разрабатываем готовые ии агенты под конкретный ассортимент и сценарии обработки.
Что умеет
- Принимает заказ по телефону, уточняет наличие, цвет, размер и способ доставки.
- Подтверждает стоимость с учётом доставки и предлагает варианты оплаты.
- Фиксирует заказ и сразу передаёт его в CRM или таблицу.
- Отправляет менеджеру уведомление в Telegram при нестандартных запросах или крупных суммах.
- Работает с повторными звонками и узнаёт клиента по номеру.
Как это работает с телефонией
ИИ-агент подключается к существующей АТС через SIP или готовые интеграции Mango, UIS и OnlinePBX. Звонок поступает на виртуальный номер, система распознаёт речь, ведёт диалог и записывает результат. При необходимости агент переводит разговор на живого сотрудника. Все данные о заказе уходят по webhook в вашу систему учёта.
Что подключаем
- Телефонию (Mango, UIS, OnlinePBX или ваш SIP-провайдер).
- CRM или Google Sheets для хранения заказов.
- Telegram для уведомлений и эскалации.
- При необходимости — сайт или мессенджеры для параллельного приёма запросов.
Кому подходит
Решение удобно магазинам с широким ассортиментом, где клиенты предпочитают звонить. Полезно компаниям, работающим в нескольких регионах и не имеющим круглосуточного колл-центра. Подходит тем, кто хочет сократить ручной ввод заказов и уменьшить пропущенные звонки.
Частые вопросы
Сколько времени занимает настройка ии агента
Обычно от нескольких дней до двух недель. Срок зависит от количества сценариев и сложности интеграции с телефонией.
Можно ли доработать уже готовые ии агенты под свой каталог
Да, мы берём базовый сценарий и адаптируем его под ваши товары, цены и правила обработки заказов.
Нужен ли отдельный номер телефона
Не обязательно. Агент может работать на существующих номерах через вашу текущую АТС.
Что происходит, если клиент говорит не по сценарию
ИИ-агент пытается вернуть разговор к заказу, а при сложных вопросах переводит звонок менеджеру или создаёт задачу.
