ИИ-агент в компанию помогает организовать запись на техническое обслуживание через WhatsApp. Клиенты пишут в привычный мессенджер, выбирают время и получают подтверждение без звонков. Такое решение на базе ИИ-агентов подходит сервисным станциям, где важно быстро закрывать заявки и снижать нагрузку на администраторов.
Что умеет
- Ведёт диалог записи на ТО: уточняет марку и модель автомобиля, вид работ и удобное время.
- Показывает свободные слоты из календаря и сразу резервирует их.
- Отправляет автоматические напоминания за сутки и за час до визита.
- Передаёт заявку в CRM или Google Sheets с указанием контакта и деталей автомобиля.
- При сложных вопросах переключает разговор на менеджера с полным контекстом переписки.
Как это работает с WhatsApp
Подключаем ИИ-агента через Baileys или официальное Business API. Baileys позволяет быстро развернуть решение без долгого одобрения Meta, а официальный API даёт стабильную доставку сообщений и поддержку медиафайлов. Агент обрабатывает входящие сообщения через вебхуки, проверяет доступность слотов и обновляет календарь в реальном времени. При необходимости отправляет клиенту фотографии или схему проезда прямо в чат.
Что подключаем
- WhatsApp (через Baileys или Business API).
- Календарь с расписанием мастеров и подъёмников.
- CRM-системы или Google Sheets для хранения заявок.
- Уведомления менеджеру в Telegram при отменах или нестандартных запросах.
- Опционально — сайт компании для перехода в чат.
Кому подходит
Автосервисам и станциям технического обслуживания, где клиенты уже активно используют WhatsApp для общения. Подходит компаниям с несколькими мастерами, где вручную вести запись становится сложно. Полезно тем, кто хочет получать заявки напрямую из мессенджера без лишних звонков и переписок в разных каналах.
Частые вопросы
Можно ли подключить ИИ-агента на сайт и WhatsApp одновременно?
Да, агент работает в WhatsApp, а на сайте размещается кнопка «Записаться в чате», которая открывает тот же диалог.
Как ИИ-агент в компанию учитывает график работы мастеров?
Мы подключаем ваш календарь или таблицу смен, и агент видит только реально свободные окна.
Нужно ли менять существующие процессы записи?
Нет, агент дополняет текущую схему: он собирает заявки и передаёт их туда же, куда вы привыкли их получать.
Какие модели используются в работе агента?
Подбираем LLM под задачу — от российских GigaChat Pro и YandexGPT до других вариантов, сравнивая их по качеству ответов на автомобильную тематику.
