ИИ-агент для записи на ТО помогает СТО принимать обращения без постоянного участия диспетчера. Он ведёт диалог с клиентом, проверяет доступные слоты и фиксирует заявку с учётом типа работ — от планового обслуживания до диагностики. Российские ИИ-агенты в этом случае работают с реальными данными сервиса и передают информацию напрямую в учётные системы.
Что умеет
- Уточняет марку, модель и пробег автомобиля, предлагает подходящие виды ТО или диагностики.
- Показывает свободные окна в календаре и сразу резервирует время.
- Ведёт историю обращений клиента и напоминает о следующем плановом обслуживании.
- Отвечает на типовые вопросы по стоимости работ, необходимым запчастям и срокам.
- Передаёт заявку менеджеру только при сложных случаях или при запросе клиента.
Как это работает с СТО
ИИ-агент подключается к календарю сервиса и проверяет занятость боксов в реальном времени. При поступлении заявки он записывает данные автомобиля, тип работ и контакт клиента, после чего создаёт запись в системе. Если у СТО уже есть CRM или таблица с историей обслуживания, агент добавляет новую информацию туда же. Уведомления о новых записях и отменах приходят в Telegram ответственному сотруднику. Перед запуском сценарий проверяют на реальных данных сервиса, чтобы диалог соответствовал принятому порядку работы.
Что подключаем
- Мессенджеры и сайт: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, форма на странице.
- Учётные системы: Google Календарь, Яндекс.Календарь, amoCRM, 1С или обычные таблицы.
- Дополнительно: вебхуки для передачи данных, шаблоны сообщений и автоматические напоминания за сутки и за час до визита.
Кому подходит
Сервисам с одним или несколькими постами, где запись ведётся вручную и менеджер тратит время на уточнение деталей. Подходит станциям, которые хотят разгрузить телефон и мессенджеры, но не готовы сразу внедрять сложную CRM. Удобно тем, кто ведёт учёт в таблицах или простых календарях и планирует постепенно переходить на более структурированную систему.
Частые вопросы
Можно ли запустить ии агент самостоятельно
Да, достаточно предоставить доступ к календарю и описать типовые сценарии записи. После настройки агент работает без ежедневного участия разработчика.
Как агент учитывает особенности именно нашего СТО
Сценарий настраивается под ваш прайс, виды работ и правила распределения по боксам. Тестирование проходит на реальных данных сервиса.
Что происходит, если клиент хочет перенести или отменить запись
Агент проверяет возможность переноса, предлагает новые окна и обновляет запись в календаре. При отмене уведомляет менеджера.
Нужно ли менять существующие процессы в компании
Нет, агент встраивается в текущий порядок работы. Он принимает обращения через привычные каналы и передаёт данные туда же, куда они поступали раньше.
