В Telegram ИИ-агент для записи на ТО помогает автосервисам принимать заявки через самый массовый канал в России. Мы разрабатываем ИИ-агента под конкретный график и услуги станции, чтобы клиент мог выбрать свободное время прямо в чате. Такой подход снижает нагрузку на диспетчеров и уменьшает пропущенные звонки.
Что умеет
- Показывает свободные слоты на ТО с учётом типа работ и длительности.
- Ведёт диалог по сценарию: уточняет марку, модель, вид обслуживания и желаемую дату.
- Отправляет автоматические напоминания за сутки и за два часа до записи.
- Фиксирует заявку и сразу передаёт её в вашу систему учёта.
- Уведомляет менеджера в Telegram при отмене или переносе клиентом.
- Работает с несколькими мастерами и постами одновременно.
Как это работает с Telegram
Бот построен на Telegram Bot API с использованием вебхуков. При каждом сообщении или нажатии кнопки данные мгновенно попадают на сервер, где ИИ-агент обрабатывает запрос и отвечает. Для выбора времени используются инлайн-кнопки с реальными слотами из календаря. Если клиент подтверждает запись, агент создаёт событие и отправляет уведомление в чат сервиса. При необходимости агент может передать разговор живому сотруднику через тот же чат.
Что подключаем
- Telegram Bot API и вебхуки для быстрого обмена сообщениями.
- Google Календарь или внутреннюю таблицу слотов.
- amoCRM, Битрикс24 или Google Sheets для хранения заявок.
- При необходимости — WhatsApp, MAX или сайт через единый интерфейс.
- Российские и зарубежные модели: GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite и другие — подбираем под объём диалогов и требования к приватности.
Кому подходит
Решение нужно станциям технического обслуживания, которые хотят принимать записи без постоянных звонков. Подходит сервисам с 3–15 постами, где график меняется ежедневно. Полезно тем, кто уже ведёт учёт в CRM или таблицах и хочет уменьшить ручной ввод данных. Работает как для небольших СТО, так и для сетей с несколькими точками.
Частые вопросы
Сколько времени занимает запуск бота?
Обычно настраиваем сценарий, подключаем календарь и тестируем на реальных данных в течение нескольких дней. После этого бот готов к работе.
Можно ли изменить сценарий под свои услуги?
Да, диалог полностью адаптируем: добавляем свои виды ТО, длительность работ и правила переноса записей.
Как бот обрабатывает отмены и переносы?
Клиент нажимает кнопку в сообщении, агент обновляет слот в календаре и сразу уведомляет менеджера в Telegram.
Нужна ли отдельная команда для поддержки?
Нет, после обучения достаточно одного сотрудника, который проверяет заявки и при необходимости вмешивается в чат.
