ИИ-агент для записи на техническое обслуживание в сообществе ВКонтакте помогает автосервисам принимать заявки прямо из мессенджера без лишних звонков. Решение работает через Callback API и подстраивается под график мастеров и типы работ. Такой подход снижает нагрузку на администраторов и даёт клиентам удобный способ выбрать время.
Что умеет
- Ведёт диалог по записи на ТО: уточняет марку, модель, вид работ и свободные слоты.
- Показывает календарь доступных дат и времени с учётом уже занятых окон.
- Отправляет автоматические напоминания за сутки и за несколько часов до визита.
- Передаёт заявку в CRM или Google Таблицы сразу после подтверждения.
- Уведомляет ответственного сотрудника в Telegram при сложных запросах или отменах.
- Обрабатывает повторные записи и ведёт историю обращений клиента внутри сообщества.
Как это работает с ВКонтакте
Callback API сообщества принимает сообщения и события в реальном времени. ИИ-агент обрабатывает текст, кнопки и вложения, затем формирует ответ через Bot API. При необходимости агент вызывает внешние методы для проверки календаря или создания записи. Все данные передаются по защищённым каналам, а webhook настраивается один раз и не требует постоянного вмешательства.
Что подключаем
- Сообщество ВКонтакте с Callback API.
- Календарь или таблицу с расписанием мастеров.
- CRM-систему или Google Sheets для хранения заявок.
- Telegram-чат для уведомлений сотрудников.
- При необходимости — сайт автосервиса для синхронизации слотов.
Кому подходит
Автосервисам, которые уже ведут сообщество ВКонтакте и хотят перевести часть обращений в автоматический режим. Подходит станциям с несколькими постами и мастерами, где важно не потерять заявку в потоке сообщений. Решение полезно тем, кто хочет разработать ИИ-агента под свою специфику без перегрузки менеджеров рутинными вопросами.
Частые вопросы
Можно ли адаптировать сценарий под разные виды ТО?
Да, диалог настраивается под услуги конкретного сервиса: от экспресс-замены масла до сложной диагностики.
Как ИИ-агент обрабатывает отмены и переносы?
Агент проверяет текущие записи, предлагает ближайшие свободные окна и сразу обновляет календарь.
Нужны ли специальные навыки, чтобы запустить решение?
Достаточно доступа к сообществу и базовых данных по расписанию. Мы помогаем настроить и протестировать перед запуском.
Связан ли этот ИИ-агент с задачами программирования?
При необходимости мы разрабатываем ИИ-агента с учётом особенностей Callback API и бизнес-логики автосервиса.
