ИИ-агент в WhatsApp принимает обращения в техподдержку и помогает компаниям из B2B и IT быстро реагировать на вопросы клиентов. Как разработчик ИИ-агентов мы подстраиваем сценарии под реальные процессы вашей команды и подключаем решение через Baileys или официальное API WhatsApp. Это позволяет работать с сообщениями, медиафайлами и статусами доставки без лишних посредников.
Что умеет
- Отвечать на типовые вопросы по продуктам и услугам в стиле вашей компании.
- Распознавать сложные запросы и передавать их менеджеру с контекстом переписки.
- Собирать информацию о проблеме и формировать заявку для дальнейшей работы.
- Отправлять уведомления о новых обращениях в Telegram или корпоративный чат.
- Работать с файлами, скриншотами и голосовыми сообщениями, которые часто присылают в IT-поддержку.
Как это работает с WhatsApp
Решение подключается либо через Baileys для мультиустройств, либо через официальное Business API в зависимости от объёма переписки. ИИ-агент искусственный интеллект обрабатывает входящие сообщения через вебхуки, сохраняет историю диалога и при необходимости обновляет статус заявки. При сложных случаях агент формирует черновик ответа для менеджера и отправляет его в нужный чат.
Что подключаем
- WhatsApp (через Baileys или Cloud API).
- CRM-системы или Google Sheets для хранения заявок.
- Telegram для уведомлений команды.
- Базы знаний и внутренние документы для обучения сценариев.
- Модели LLM — российские и зарубежные, с выбором под задачи поддержки.
Кому подходит
Компаниям, которые уже общаются с клиентами через WhatsApp и хотят разгрузить сотрудников от рутины. Подходит IT-командам, интеграторам и сервисным подразделениям B2B, где часть запросов повторяется. Полезно, когда нужно вести переписку в одном канале и при этом быстро передавать сложные случаи живым специалистам.
Частые вопросы
Можно ли подключить ИИ-агента к существующему номеру WhatsApp?
Да, подключаем как к личному, так и к бизнес-номеру через Baileys или официальное API с сохранением истории.
Как ИИ-агент справляется с техническими вопросами по коду?
Агент использует сценарии, подготовленные под вашу предметную область, и при необходимости передаёт запрос специалисту с уже собранными данными.
Нужно ли переписывать все ответы под свой стиль?
Мы настраиваем тон и формулировки на ваших реальных примерах переписок перед запуском.
Что происходит, если ИИ-агент не понимает вопрос?
Обращение сразу уходит менеджеру вместе с контекстом диалога, чтобы не терять клиента.
