ИИ-агент принимает входящие звонки, отсеивает спам и сразу переводит нужных собеседников к сотрудникам. В B2B и IT это особенно важно: клиенты и партнёры часто звонят с вопросами по интеграциям, договорам или техподдержке. Решение подстраивается под реальные сценарии компании, а не работает по жёсткому скрипту.
Что умеет
- Принимает звонок и сразу определяет цель обращения по голосу или нажатиям.
- Фильтрует спам и холодные обзвоны, не тратя время менеджеров.
- Переводит звонок конкретному сотруднику или отделу по настроенным правилам.
- Ведёт короткий контекст разговора, чтобы не повторять вопросы при переадресации.
- Фиксирует результат звонка и отправляет краткую сводку в CRM или таблицу.
- Работает круглосуточно без перерывов и выходных.
Как это работает с телефонией
ИИ-агент подключается к существующей АТС через API или SIP-транк. При входящем вызове система передаёт аудиопоток агенту, который обрабатывает речь и принимает решение о переводе. Интеграция использует вебхуки для мгновенной передачи данных о звонке в CRM или Google Sheets. При необходимости агент может инициировать обратный звонок или создать задачу для сотрудника.
Что подключаем
- Телефонию (SIP, Zadarma, Mango Office, МТС и аналогичные).
- CRM-системы или Google Sheets для фиксации заявок.
- Telegram для уведомлений менеджеров о важных звонках.
- Российские и зарубежные LLM под задачу: GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite и другие модели.
Кому подходит
Решение используют компании из B2B и IT, где ежедневно поступает много входящих звонков. Подходит, если нужно разгрузить секретаря или первых линий поддержки. Полезно при большом количестве повторяющихся вопросов и необходимости быстро передавать сложные обращения специалистам.
Частые вопросы
Как ии агенты в россии справляются с телефонными звонками?
Агент работает через SIP-подключение и обрабатывает речь в реальном времени. Он понимает контекст разговора и принимает решение о переводе или фиксации заявки без участия человека на первом этапе.
Можно ли настроить ии агент api под нашу АТС?
Да, интеграция идёт через стандартные API и вебхуки. Мы проверяем совместимость с вашей телефонией и настраиваем сценарии до запуска.
Что происходит, если звонок не удалось классифицировать?
Агент переводит такой вызов дежурному менеджеру или оставляет сообщение с просьбой перезвонить. Все нераспознанные случаи сохраняются для последующего анализа.
Нужно ли менять существующую телефонную инфраструктуру?
Нет, агент подключается поверх текущей АТС. Достаточно настроить SIP-транк или API-интеграцию.
