Мы занимаемся разработкой ии агентов для техподдержки в сообществах ВКонтакте. Готовые ии агенты подключаются через Callback API и сразу начинают обрабатывать сообщения пользователей. При необходимости разворачиваем локальный ии агент, который работает только с вашими данными и сценариями.
Что умеет
- Отвечает на типовые вопросы по продуктам и услугам IT-компаний.
- Разбирает обращения по уровням сложности и передаёт сложные случаи менеджеру.
- Фиксирует данные из сообщений и формирует заявку в нужном формате.
- Отправляет уведомления в Telegram при поступлении важных обращений.
- Подстраивает ответы под стиль общения вашей компании.
- Ведёт историю переписки внутри сообщества для последующего анализа.
Как это работает с ВКонтакте
Callback API сообщества передаёт входящие сообщения напрямую на сервер ИИ-агента. Агент обрабатывает текст, проверяет контекст предыдущих сообщений и формирует ответ по заданным правилам. При необходимости он обращается к внутренним базам знаний или к вашим системам через API. Все настройки диалога хранятся на стороне заказчика, без передачи данных сторонним сервисам.
Что подключаем
- Сообщества ВКонтакте через Callback API.
- amoCRM, Bitrix24 или Google Sheets для сохранения заявок.
- Telegram-бот для уведомлений менеджеров.
- Российские модели (GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite) и зарубежные в сравнении.
- Собственные базы знаний в формате документов или таблиц.
Кому подходит
Решение рассчитано на B2B-компании и IT-команды, которые уже ведут поддержку через группы и сообщества ВКонтакте. Подходит, если объём обращений растёт, но не хочется нанимать дополнительных сотрудников на первый ответ. Удобно для тех, кто хочет сохранить все данные внутри своей инфраструктуры и не зависеть от внешних платформ.
Частые вопросы
Сколько времени занимает запуск ИИ-агента в сообществе
Обычно настройка и проверка на реальных сообщениях занимают от нескольких дней до недели в зависимости от сложности сценариев.
Можно ли использовать готовые ии агенты без доработок
Базовый вариант подключается быстро, но для точного соответствия вашим процессам почти всегда требуется небольшая адаптация диалогов.
Где хранятся данные при локальном ии агенте
Вся обработка происходит на ваших серверах или в закрытом контуре, без отправки сообщений внешним провайдерам.
Как агент отличает простой вопрос от сложного
Мы задаём правила классификации заранее: по ключевым словам, длине обращения или наличию определённых тем. При сомнении агент сразу передаёт диалог менеджеру.
