ИИ-агент в виде виджета на сайте помогает клиентам B2B и IT-компаний быстро решать технические вопросы прямо на странице. Он работает через API, подключается к существующей веб-инфраструктуре и при необходимости координируется с другими агентами в сети. Встраивается как обычный чат в правом нижнем углу и сразу готов отвечать на вопросы по продукту или услуге.
Что умеет
- Отвечает на типовые вопросы по документации, настройке и интеграциям, опираясь на ваши материалы.
- Собирает детали проблемы и формирует заявку с нужными полями для передачи в CRM или Google Sheets.
- При сложных случаях сразу уведомляет менеджера в Telegram с кратким описанием диалога.
- Учитывает контекст сайта: знает, на какой странице находится пользователь, и предлагает релевантные ответы.
- Передаёт разговор живому специалисту без потери истории.
Как это работает с сайтом
Виджет подключается через простой скрипт, который не требует переделки кода страниц. ИИ-агент обращается к вашему API и внутренним системам, чтобы получать актуальные данные о статусе заказов, лицензиях или ошибках. При этом соблюдается единая логика: агент понимает, когда стоит ответить самостоятельно, а когда передать запрос дальше. Такая схема позволяет сохранить существующую веб-разработку и инфраструктуру, добавляя слой интеллектуальной обработки без глубоких изменений кода.
Что подключаем
- Сайт через embed-скрипт и webhooks.
- Telegram-бота для уведомлений и эскалации.
- amoCRM, Bitrix24 или другие системы для создания сделок и задач.
- Базу знаний компании и внутренние API.
- При необходимости — другие ИИ-агенты для совместной работы в сети.
Кому подходит
Решение удобно для IT-компаний, которые продают софт, облачные сервисы или оказывают техническую поддержку корпоративным клиентам. Виджет помогает отсеивать простые вопросы ещё до того, как менеджер увидит заявку. Подходит, когда на сайте уже есть раздел поддержки, но хочется снизить нагрузку на сотрудников без потери качества ответов. Также полезно, если компания работает с несколькими продуктами и нужно быстро ориентировать пользователя по разным сценариям.
Частые вопросы
Можно ли подключить ИИ-агента к существующему API компании?
Да, агент использует ваши эндпоинты для получения данных о клиентах, заказах и статусе обращений. Настройка выполняется под конкретную документацию API.
Как агент ведёт себя при большом потоке обращений?
Он обрабатывает типовые запросы самостоятельно, а сложные или нестандартные сразу передаёт менеджеру с полным контекстом диалога.
Требуется ли менять код сайта для установки?
Нет. Достаточно добавить готовый скрипт виджета на нужные страницы. Вся логика агента настраивается на стороне платформы.
Можно ли объединить несколько ИИ-агентов в сеть?
При необходимости один агент на сайте может передавать часть задач другим агентам — например, по проверке статуса в CRM или формированию отчётов.
