Для малого бизнеса в сфере B2B и IT мы подготовили облегчённую версию бота техподдержки. Решение строится вокруг ИИ-агента и не требует развитой инфраструктуры. Такой ИИ-агент на сайт помогает обрабатывать обращения без лишних расходов на сложные системы.
Что умеет
- Отвечает на типовые вопросы по продуктам и услугам IT-компаний, подстраиваясь под стиль общения малого бизнеса.
- Собирает заявки и передаёт их в Google Sheets или простую таблицу вместо полноценной CRM.
- Отправляет уведомления менеджеру в Telegram, когда вопрос требует личного участия.
- Работает с несколькими каналами сразу: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и формой на сайте.
- Проходит проверку на реальных примерах обращений клиента перед запуском.
Как это работает с каналами связи
ИИ-агент подключается через Bot API в Telegram и официальные API мессенджеров. На сайте используется виджет, который передаёт сообщения напрямую агенту. При сложных запросах бот формирует заявку и сразу уведомляет сотрудника. Вся логика остаётся простой: агент обрабатывает 80–90 % обращений, а остальное уходит менеджеру без лишних шагов.
Что подключаем
К решению подключаются Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и сайт через готовые виджеты. Данные уходят в Google Sheets или простую таблицу. Для расширения можно добавить ИИ-агент API, чтобы агент обменивался информацией с внутренними сервисами компании. Настройка использует российские модели — GigaChat Pro или YandexGPT — и при необходимости сравнивает их с другими вариантами под конкретные задачи.
Кому подходит
Решение рассчитано на небольшие IT-команды и B2B-компании, где техподдержку ведёт один-два человека. Подходит, когда нужно быстро закрыть канал обращений без найма отдельного специалиста. Полезно для тех, кто уже использует Telegram как основной инструмент общения с клиентами и не хочет усложнять процессы.
Частые вопросы
Можно ли запустить ИИ-агента на компьютер?
Да, агент работает через облако и не требует установки на рабочие машины. Доступ к нему идёт через браузер или Telegram.
Как быстро агент начинает отвечать клиентам?
После настройки и проверки на ваших данных агент готов к работе в течение нескольких дней.
Нужно ли менять сайт для ИИ-агента на сайт?
Нет, достаточно добавить готовый виджет. Изменения кода минимальны и не затрагивают основную структуру.
Сколько обращений агент обрабатывает без участия человека?
В базовой настройке агент закрывает большинство типовых вопросов, а сложные случаи передаёт менеджеру.
