В digital-агентстве ИИ-агент техподдержки берёт на себя общение с клиентами по проектам, задачам, договорам и биллингу. Мы создаём такого агента через n8n ии агенты, чтобы связать запросы напрямую с внутренними системами агентства. При необходимости разрабатываем ai ии агент на python для нестандартных сценариев обработки данных.
Что умеет
- Отвечает на вопросы о статусе задач и этапах проекта без обращения к менеджеру.
- Проверяет данные по договорам и актуальным счетам через подключённые источники.
- Фиксирует обращения по биллингу и передаёт их в учётную систему или таблицы.
- Формирует уведомления о новых запросах или изменениях в задачах.
- Передаёт сложные случаи живому специалисту с полным контекстом переписки.
Как это работает с системами digital-агентства
ИИ-агент подключается к базе проектов и задач через API или вебхуки. При обращении клиента он запрашивает актуальные данные по конкретной задаче или договору и формирует ответ на основе этих сведений. Для биллинга агент считывает информацию из таблиц или CRM, проверяет статус оплат и при необходимости создаёт задачу на уточнение. Уведомления менеджеру уходят в Telegram только при эскалации или важных изменениях. Перед запуском агент тестируется на реальных примерах запросов агентства.
Что подключаем
- Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и форму на сайте для приёма обращений.
- Системы управления проектами и задачи агентства.
- Таблицы Google Sheets или CRM для хранения данных по договорам и биллингу.
- n8n для оркестрации сценариев и Python при необходимости кастомной логики.
- Telegram-бот для внутренних уведомлений команды.
Кому подходит
Агентствам, где клиенты часто спрашивают про ход работ, сроки задач и состояние счетов. Подходит командам с несколькими параллельными проектами, где менеджеры тратят время на повторяющиеся ответы. Удобно при наличии договоров с фиксированными этапами и регулярным биллингом.
Частые вопросы
Можно ли подключить ИИ-агента к уже используемым таблицам и CRM?
Да, агент работает с Google Sheets, amoCRM и аналогичными системами через стандартные интеграции.
Как агент отличает простой вопрос от сложного?
Сценарий настраивается под типичные запросы digital-агентства: статус задачи, сумма по договору, дата следующего этапа. При отклонении от шаблона запрос сразу передаётся человеку.
Требуется ли доработка кода при смене процессов в агентстве?
Базовые изменения в сценариях правятся через n8n без переписывания кода. Для глубоких доработок используем python-компоненты.
Сколько каналов можно подключить одновременно?
Агент работает в нескольких каналах сразу: Telegram, WhatsApp, сайт и внутренние чаты. Все обращения собираются в единую очередь.
