ИИ-агент в компанию берёт на себя рутинные консультации покупателей интернет-магазина и сразу передаёт данные в RetailCRM. Связка с системой позволяет менеджеру видеть заказы и историю клиента без переключения между окнами. Такой AI ИИ-агент работает с реальными данными о наличии, ценах и статусах из вашей CRM.
Что умеет
- Отвечает на вопросы о товарах, доставке, оплате и возвратах, используя актуальные данные из RetailCRM.
- Создаёт или обновляет заказы прямо из диалога и фиксирует изменения в карточке клиента.
- Передаёт сложные запросы менеджеру с уже собранной информацией о заказе и предыдущих обращениях.
- Уведомляет в Telegram о новых заказах или изменениях статуса, которые требуют внимания.
- Подстраивает тон общения под стиль вашего магазина через системный промпт.
Как это работает с RetailCRM
ИИ-агент подключается к RetailCRM через официальный API и webhook-уведомления. При обращении клиента агент запрашивает данные по заказу или клиенту, а при оформлении заказа сразу создаёт или обновляет сущность в системе. Webhook от RetailCRM сообщает агенту об изменении статуса, и он может уведомить покупателя без участия менеджера. Все действия логируются в карточке сделки, поэтому история переписки доступна внутри RetailCRM.
Что подключаем
- RetailCRM для работы с заказами, клиентами и воронками.
- Каналы: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX и сайт через виджет.
- При необходимости — 1С или складскую базу для проверки остатков.
- Модели: подбираем GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite в зависимости от нагрузки и требований к приватности.
Кому подходит
Решение используют интернет-магазины, которые уже ведут заказы в RetailCRM и хотят разгрузить менеджеров от типовых вопросов. Подходит магазинам с повторными продажами, где важно сохранять историю клиента в одной системе. Удобно, если часть заказов идёт через мессенджеры, а финализация происходит в RetailCRM.
Частые вопросы
Как быстро агент начинает работать с существующими заказами в RetailCRM?
Интеграция подключается через API и webhook, после чего агент сразу получает доступ к актуальным данным по заказам и клиентам.
Нужно ли менять процессы в RetailCRM после внедрения?
Нет, агент работает поверх существующих воронок и сущностей, не требует изменения настроек внутри RetailCRM.
Можно ли ограничить доступ агента только к определённым данным?
Да, права доступа настраиваются на уровне API RetailCRM, агент получает только те сущности, которые необходимы для консультаций.
Как добавить ии агент в компанию, если уже есть другие боты?
Новый агент подключается параллельно, можно настроить переадресацию между ними или оставить только его как основной канал.
