ИИ-агент для оптовых B2B-клиентов на Яндекс.Маркете помогает продавцам работать с запросами по крупным заказам, остаткам и отзывам напрямую через площадку. Он подключается к кабинету продавца и обрабатывает типичные задачи, которые обычно ложатся на менеджеров. Автономные ИИ-агенты в этом случае берут на себя рутину, оставляя человеку только сложные переговоры.
Что умеет
- Отвечать на вопросы оптовых покупателей по наличию, минимальным партиям и условиям отгрузки.
- Проверять и обновлять остатки в карточках Яндекс.Маркета на основе данных из склада.
- Обрабатывать отзывы: отвечать на них, запрашивать уточнения или передавать в работу.
- Фиксировать интерес к оптовым позициям и передавать заявки в CRM или таблицу.
- Уведомлять менеджера в Telegram, когда появляется крупный запрос или отрицательный отзыв.
Как это работает с Яндекс.Маркетом
ИИ-агент подключается к API продавца Яндекс.Маркета. Через него он получает информацию об остатках, новых отзывах и заказах. При изменении наличия на складе агент может автоматически скорректировать данные в карточках или сообщить об этом. Для отзывов используется вебхук — как только появляется новый комментарий, агент его анализирует и либо отвечает по шаблону, либо отправляет менеджеру. Диалог с покупателем ведётся в чате Яндекс.Маркета, но при необходимости переключается на Telegram или WhatsApp.
Что подключаем
- API Яндекс.Маркета для работы с остатками, отзывами и заказами.
- Telegram-бота для уведомлений и переключения сложных диалогов.
- amoCRM, Bitrix24 или Google Sheets для передачи заявок.
- При необходимости — интеграцию с внутренней учётной системой склада.
- Модели подбираем под нагрузку: GigaChat Pro или YandexGPT для типовых ответов, более тяжёлые варианты — для сложных переговоров.
Кому подходит
Решение рассчитано на продавцов Яндекс.Маркета, у которых есть оптовое направление. Подходит компаниям, где менеджеры тратят много времени на ответы по наличию и обработку отзывов. Полезно, когда объём сообщений растёт, а штат не планируют расширять. Особенно выручает при сезонных всплесках спроса.
Частые вопросы
Можно ли запустить готовые ИИ-агенты без доработки под наш ассортимент?
Базовый сценарий настраивается быстро, но под конкретный каталог и правила оптовых продаж всегда делаем доработку.
Как агент понимает, что запрос оптовый, а не розничный?
В сценарии прописываются триггеры: упоминание партии, минимального заказа, доставки фурами или запрос цены за коробку. При срабатывании агент уточняет детали или сразу передаёт менеджеру.
Будет ли агент обновлять остатки самостоятельно?
Да, если склад передаёт данные через API или файл. Агент сравнивает информацию и вносит изменения в Яндекс.Маркет или предупреждает о расхождениях.
Что происходит с отзывами, которые требуют возврата или претензии?
Такие сообщения агент сразу помечает и отправляет менеджеру с контекстом. Самостоятельно отвечает только на стандартные положительные или нейтральные отзывы.
