ИИ-агенты и автоматизация помогают продавцам на маркетплейсах возвращать покупателей к отложенным товарам. Для Ozon такой ИИ-агент работает напрямую с данными из личного кабинета продавца и учитывает особенности площадки: карточки товаров, рейтинг, действующие скидки и схемы доставки. Разработка ИИ-агентов в этом случае сводится к настройке сценария именно под Ozon Seller API.
Что умеет
- Отслеживает брошенные корзины через API Ozon и формирует персональные напоминания с учётом рейтинга товара и текущих акций.
- Предлагает покупателю варианты с разными условиями доставки — FBO или FBS — и показывает актуальные скидки из карточки.
- При снижении рейтинга или появлении негативных отзывов корректирует тон сообщения, чтобы не усугублять ситуацию.
- Передаёт информацию о намерении купить менеджеру или сразу создаёт черновик заказа в учётной системе.
- Работает самостоятельно: после настройки агент сам решает, когда отправить повторное сообщение и стоит ли добавить дополнительную скидку.
Как это работает с Ozon
ИИ-агент подключается к Ozon Seller API и получает события по корзинам в режиме webhook. При появлении новой брошенной корзины агент запрашивает данные по товару — рейтинг, отзывы, остатки и действующие скидки. На основе этих данных формирует сообщение, которое отправляется через выбранный канал. Если покупатель отвечает, агент передаёт переписку в CRM или оставляет заметку в карточке заказа. При необходимости агент может инициировать создание промокода через API Ozon.
Что подключаем
- Ozon Seller API для получения данных о корзинах и товарах.
- Telegram, WhatsApp, ВКонтакте или MAX для отправки сообщений покупателям.
- amoCRM, Битрикс24 или Google Sheets для фиксации обращений.
- Российские модели (GigaChat Pro, YandexGPT) и зарубежные LLM — подбираем под объём и сложность диалогов.
Кому подходит
Продавцам на Ozon, у которых значительная доля корзин остаётся без оформления. Подходит магазинам с широким ассортиментом, где важно быстро напомнить о товаре, пока он ещё в наличии и рейтинг не просел. Полезно при работе по схемам FBO и FBS одновременно, когда условия доставки отличаются и их нужно объяснять индивидуально.
Частые вопросы
Можно ли запустить ии агент самостоятельно без постоянной поддержки?
Да, после настройки и тестирования на ваших данных агент работает без ежедневного участия. Достаточно периодически проверять отчёты и при необходимости корректировать сценарий.
Как агент учитывает рейтинг и отзывы на Ozon?
При каждом обращении агент запрашивает актуальные данные по товару через API. Если рейтинг ниже порога, сообщение становится более нейтральным и не содержит агрессивных призывов к покупке.
Сколько каналов можно подключить одновременно?
Можно использовать любое сочетание: Telegram и WhatsApp, ВКонтакте и сайт. Выбор зависит от того, где чаще всего общаются ваши покупатели.
Нужно ли менять код при изменениях в API Ozon?
Нет. Мы следим за обновлениями Ozon Seller API и вносим правки на своей стороне. Вам не требуется вмешиваться в работу агента.
