ИИ-агент для СТО берёт на себя первичную запись клиентов на ТО и диагностику, а также помогает вести учёт истории обслуживания автомобилей. Он работает в тех каналах, где уже общаются автовладельцы, и сразу передаёт данные в существующую систему учёта. При этом сценарий диалога настраивается именно под процессы конкретной станции.
Что умеет
- Принимать заявки на ТО и диагностику с указанием марки, модели и пробега автомобиля.
- Задавать уточняющие вопросы по симптомам перед записью, чтобы менеджер получил готовую информацию.
- Хранить и показывать историю предыдущих обращений по номеру телефона или госномеру.
- Отправлять напоминания о предстоящем ТО и предлагать удобное время повторно.
- Передавать срочные заявки менеджеру в Telegram с полной информацией о клиенте и автомобиле.
Как это работает с каналами и CRM
ИИ-агент подключается к Telegram, WhatsApp и сайту через Bot API и вебхуки. При обращении клиент проходит короткий диалог, после которого заявка сразу создаётся в CRM или таблице Google Sheets. Если нужно, агент уведомляет ответственного сотрудника прямо в Telegram при появлении новой записи или при отмене. Перед запуском сценарий проверяют на реальных примерах обращений СТО, чтобы диалог соответствовал принятым процессам.
Что подключаем
- Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX и форму на сайте.
- amoCRM, Битрикс24 или Google Sheets для хранения заявок и истории.
- Базу данных по автомобилям, если СТО ведёт собственный учёт.
- Российские и зарубежные LLM — GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite — в зависимости от объёма и сложности запросов.
Кому подходит
Решение рассчитано на станции технического обслуживания, которые ведут запись через несколько каналов и хотят сократить ручной ввод данных. Подходит как небольшим СТО с одним-двумя постами, так и сетям, где важно быстро собирать информацию о клиенте и автомобиле. Эффект заметен, когда менеджеры тратят много времени на уточнение деталей по телефону или в переписке.
Частые вопросы
Нужно ли менять существующие процессы записи?
Нет. ИИ-агент встраивается в текущую схему: он собирает заявки и передаёт их туда, где уже работает СТО.
Можно ли вести историю обслуживания без отдельной программы?
Да, данные сохраняются в Google Sheets или существующую CRM, и агент может показывать предыдущие записи при повторном обращении.
Как агент отличает срочную диагностику от планового ТО?
Сценарий содержит уточняющие вопросы, по ответам на которые система определяет приоритет и сразу уведомляет менеджера.
Сколько времени занимает настройка под конкретную СТО?
Сначала подбирают сценарий под типичные запросы, потом тестируют на реальных данных и подключают нужные каналы и системы учёта.
