ИИ-агент в Telegram берёт на себя ответы на отзывы с Wildberries и Ozon, чтобы менеджеры не тратили время на рутинные формулировки. Бот получает данные через API продавца, анализирует текст отзыва и сразу предлагает готовый ответ внутри чата. При необходимости он передаёт сложные случаи человеку или фиксирует информацию в таблицах.
Что умеет
- Анализирует отзывы с Wildberries и Ozon, учитывая особенности рейтинга и карточек товаров.
- Генерирует ответы, подходящие под тон бренда и требования маркетплейсов к коммуникации.
- Отправляет уведомления в Telegram при появлении отрицательных или спорных отзывов.
- Позволяет быстро согласовать или поправить ответ через инлайн-кнопки прямо в боте.
- Фиксирует данные о взаимодействии в Google Sheets или передаёт в CRM по webhook.
Как это работает в Telegram
Telegram-бот подключается к API Wildberries и Ozon через официальные методы продавца. Новые отзывы приходят в виде вебхуков, ИИ-агент обрабатывает их и возвращает текст ответа. Для управления используется Bot API Telegram: сообщения с вариантами ответов, кнопки подтверждения и пересылки менеджеру. При необходимости агент можно связать с локальной средой — например, запустить обработку на ПК через скрипт, который обменивается данными по API. Модели подбираются под задачу: GigaChat Pro или YandexGPT для русских текстов, другие LLM — при сравнении качества на реальных отзывах.
Что подключаем
- Telegram Bot API и вебхуки для мгновенной доставки сообщений.
- API продавца Wildberries и Ozon для чтения отзывов и отправки ответов.
- Google Sheets или amoCRM для хранения истории и передачи заявок.
- Российские и зарубежные LLM: GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite и аналоги для генерации текстов.
- Опционально — MAX и ВКонтакте как дополнительные каналы уведомлений.
Кому подходит
Решение нужно магазинам, которые ведут продажи на Wildberries и Ozon и уже используют Telegram для командной работы. Подходит командам, где один-два человека отвечают за отзывы, но объём растёт и хочется убрать повторяющиеся действия. Полезно тем, кто хочет централизовать уведомления в одном чате, а не переключаться между кабинетами маркетплейсов.
Частые вопросы
Как связать ИИ-агента с API маркетплейсов?
Через официальные ключи продавца настраивается получение отзывов и отправка ответов. Бот в Telegram выступает интерфейсом управления.
Можно ли запустить ИИ-агента на ПК?
Да, обработку можно организовать локально: скрипт на компьютере получает данные по API и отдаёт результаты в Telegram-бот.
Сколько стоит ИИ-агент?
Стоимость зависит от количества подключённых площадок, объёма отзывов и выбранных моделей. Расчёт делается после описания текущих процессов.
Нужно ли менять сценарий под разные категории товаров?
Сценарий настраивается под ваш ассортимент: учитываются типичные вопросы покупателей и правила ответов на конкретной площадке.
