Мы разрабатываем ИИ-агента, который помогает продавцам работать с отзывами на Wildberries и Ozon через обычный виджет на сайте. При проектировании ИИ-агентов мы опираемся на эффективную веб-разработку инфраструктуры и код, чтобы агент мог анализировать текст отзыва и формировать ответ без лишних ручных действий. Такой подход позволяет продавцу сосредоточиться на товаре, а не на рутине переписки.
Что умеет
- Анализирует отзывы с маркетплейсов и готовит ответы под правила Wildberries и Ozon.
- Учитывает тип отзыва: фото, видео, рейтинг и упоминание конкретных характеристик товара.
- Передаёт сложные или негативные случаи менеджеру с краткой справкой.
- Поддерживает разные сценарии ответов в зависимости от категории товаров.
- Сохраняет историю переписки по каждому отзыву для последующего анализа.
Как это работает с сайтом
Виджет встраивается на страницу как обычный чат в правом нижнем углу. При поступлении нового отзыва агент получает данные через API маркетплейса и формирует черновик ответа. Менеджер может открыть виджет, увидеть предложение и либо утвердить его, либо внести правки. Все изменения сразу отражаются в личном кабинете продавца. Интеграция использует вебхуки и стандартные методы авторизации, поэтому не требует изменения существующего кода сайта.
Что подключаем
- API продавца Wildberries и Ozon для получения отзывов.
- Виджет на сайте с возможностью кастомизации под дизайн магазина.
- Telegram для уведомлений о новых отзывах и важных событиях.
- Google Sheets или amoCRM для хранения истории ответов.
- Российские и зарубежные модели: GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite и другие в зависимости от нагрузки и задач.
Кому подходит
Решение удобно продавцам, у которых уже есть собственный сайт и регулярный поток отзывов на маркетплейсах. Подходит магазинам с широким ассортиментом, где важно быстро реагировать на упоминания характеристик и качества. Полезно командам, которые хотят сократить время на типовые ответы, но оставляют сложные случаи за человеком. Работает как для небольших магазинов, так и для продавцов с несколькими брендами.
Частые вопросы
Можно ли настроить ответы под конкретные категории товаров?
Да, сценарий диалога и шаблоны ответов адаптируются под ваши товары и правила маркетплейсов перед запуском.
Как агент получает данные об отзывах?
Через официальное API продавца Wildberries и Ozon. Виджет на сайте служит интерфейсом для просмотра и правки ответов.
Нужно ли менять код сайта для установки виджета?
Нет, виджет подключается стандартным скриптом, как обычный чат. Достаточно разместить его на нужных страницах.
Какие модели используются в работе?
Подбираем модели под задачу: российские GigaChat Pro и YandexGPT для повседневных ответов, при необходимости сравниваем с другими вариантами по качеству и стоимости.
