Мы помогаем внедрять ИИ-агента в компанию, который автоматически отвечает на отзывы на Wildberries и Ozon. Решение заточено под магазины, работающие на InSales: агент получает данные о товарах, заказах и клиентах напрямую через API платформы и формирует ответы на основе реальной информации из вашего каталога.
Что умеет
ИИ-агент анализирует текст отзыва и подбирает ответ с учётом сведений из InSales.
Он может ссылаться на конкретный заказ, проверять наличие товара или уточнять характеристики из карточки.
При необходимости агент передаёт сложный отзыв менеджеру и отправляет уведомление в Telegram.
Сценарий диалога настраивается под ваш ассортимент и стиль общения с покупателями.
Перед запуском агент тестируется на реальных отзывах вашего магазина.
Как это работает с InSales
Агент подключается к InSales API и запрашивает данные о товаре, клиенте и заказе в момент получения отзыва.
Если отзыв касается конкретного заказа, система проверяет статус доставки и состав покупки.
Ответ формируется с упоминанием реальных деталей — например, модели или даты отгрузки — без шаблонных фраз.
При изменениях в каталоге InSales агент сразу получает актуальную информацию и не использует устаревшие данные.
Что подключаем
InSales API для доступа к каталогу, заказам и клиентам.
API Wildberries и Ozon для получения отзывов и отправки ответов.
Telegram-бот для уведомлений менеджерам при спорных отзывах.
При необходимости — Google Sheets для хранения истории ответов и правок.
Кому подходит
Магазинам на InSales, которые уже ведут продажи на Wildberries и Ozon и хотят снизить нагрузку на обработку отзывов.
Подходит тем, у кого в каталоге много товаров и важно, чтобы ответы содержали точные сведения о заказе.
Решение удобно, когда команда небольшая и хочется, чтобы рутинные ответы уходили без участия менеджера.
Частые вопросы
Как встроить доступные ИИ-агенты в существующие процессы магазина
Агент подключается через API InSales и начинает работать параллельно с текущей обработкой отзывов. Менеджеры продолжают видеть все отзывы в личном кабинете маркетплейсов, а агент берёт на себя типовые ответы.
Можно ли настроить сеть ИИ-агентов под несколько магазинов
Да, можно запустить несколько агентов с разными сценариями — например, отдельно для одежды и для электроники. Каждый агент использует свои данные из InSales и свои правила ответов.
Что происходит, если отзыв касается проблемы с доставкой
Агент определяет тему отзыва, проверяет данные заказа в InSales и либо даёт точный ответ, либо сразу передаёт обращение менеджеру с контекстом.
