ИИ-секретарь в MAX помогает компаниям из B2B и IT организовать приём и обработку обращений прямо в российском мессенджере. Внедрение ии агентов здесь сводится к настройке ии агента под внутренние процессы и клиентские запросы, которые приходят через корпоративные чаты. Такой подход позволяет быстро реагировать на сообщения без лишних переключений между приложениями.
Что умеет
- Принимает и классифицирует сообщения в MAX: заявки, вопросы по проектам, запросы на встречу или документы.
- Ведёт диалог по сценарию, адаптированному под специфику B2B и IT — от уточнения технических требований до передачи задачи менеджеру.
- Фиксирует ключевую информацию и сразу отправляет её в CRM или таблицы.
- Отправляет уведомления ответственным сотрудникам в Telegram при появлении срочных или сложных обращений.
- Поддерживает короткую память контекста, чтобы не повторять одни и те же вопросы в рамках одной переписки.
Как это работает с MAX
ИИ-агент подключается через Bot API MAX и работает по вебхукам. При получении сообщения агент анализирует текст, определяет тип запроса и либо отвечает по заданному промпту, либо передаёт данные дальше. Настройка ии агента включает создание системного промпта с терминологией отрасли и tone of voice компании. При необходимости агент может инициировать исходящие сообщения или собирать подтверждения от клиента прямо в чате MAX.
Что подключаем
- Мессенджер MAX как основной канал общения.
- Telegram для уведомлений и эскалации.
- amoCRM, Bitrix24 или Google Sheets для сохранения заявок.
- Корпоративные календари и внутренние базы знаний при необходимости.
- Российские и зарубежные LLM — GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite и аналоги — подбираются под задачу и требования к приватности.
Кому подходит
Решение удобно для IT-компаний и B2B-организаций, где часть коммуникаций уже перешла в MAX. Подходит командам, которые хотят разгрузить менеджеров от рутинных вопросов и обеспечить быстрый первый ответ клиентам. Эффективно работает как для внутренних запросов сотрудников, так и для внешних обращений через корпоративный аккаунт.
Частые вопросы
Как происходит внедрение ии агентов в MAX?
Сначала настраивается сценарий под ваши процессы, затем агент подключается к чатам и тестируется на реальных сообщениях. После проверки запускается в работу с возможностью доработки.
Можно ли создать команду ии агентов для разных задач?
Да, в одном MAX-аккаунте можно запустить несколько агентов: один отвечает на первичные вопросы, другой собирает документы, третий ведёт запись на встречи.
Сколько времени занимает настройка ии агента?
Всё зависит от сложности сценариев и количества подключаемых систем. Обычно хватает нескольких итераций тестирования на ваших данных перед полноценным запуском.
