ИИ-агент принимает заявки на производство прямо в WhatsApp, где клиенты уже привыкли общаться. Автономные ии агенты справляются с типовыми вопросами о сроках, материалах и объёмах без участия менеджера. Система ии агентов 2026 года позволяет выстроить устойчивый приём заказов даже при неравномерной загрузке производства.
Что умеет
- Уточняет параметры заказа: размеры, материал, тираж, сроки и особые требования.
- Фиксирует заявку и сразу передаёт её в CRM или Google Sheets.
- Отправляет уведомление менеджеру в Telegram при нестандартных запросах или крупных объёмах.
- Поддерживает короткий контекст, чтобы клиент мог уточнить детали без повторов.
- Работает по сценарию, адаптированному под производство: проверяет совместимость параметров и предлагает альтернативные варианты.
Как это работает с WhatsApp
ИИ-агент подключается через Baileys или официальное Business API. Сообщения приходят в реальном времени, агент отвечает в том же потоке, где клиент пишет. При необходимости бот запрашивает уточнения и сохраняет историю переписки для последующей передачи менеджеру. Webhook передаёт готовую заявку во внутренние системы, а важные события дублируются в Telegram-чат команды. Перед запуском агент тестируется на реальных примерах заказов производства.
Что подключаем
- WhatsApp Business через Baileys или официальное API.
- CRM или Google Sheets для хранения заявок.
- Telegram для уведомлений менеджеров.
- Системный промпт, настроенный под tone of voice компании и специфику производства.
- Документацию и краткое обучение сотрудников.
Кому подходит
Решение используют производства, которые получают заказы через мессенджеры и хотят снизить нагрузку на менеджеров. Подходит компаниям с повторяющимися типами заказов, где нужно быстро фиксировать параметры и передавать их в учёт. Эффективно при работе с разными каналами, когда часть клиентов пишет именно в WhatsApp.
Частые вопросы
Как ии агенты 2026 года отличаются от обычных ботов?
Они ведут диалог с учётом контекста и передают сложные случаи человеку, а не просто отвечают по скрипту.
Можно ли подключить агент к уже работающему WhatsApp-номеру?
Да, подключение возможно как через Baileys, так и через официальное Business API без смены номера.
Что происходит с заявкой после обработки?
ИИ-агент сохраняет данные в выбранную систему и при необходимости отправляет уведомление ответственному сотруднику.
Нужно ли менять процессы внутри производства?
Нет, агент встраивается в существующие каналы и передаёт заявки туда же, куда они поступали раньше.
