ИИ-агент помогает покупателям магазина общаться в WhatsApp, где они привыкли решать вопросы без перехода на сайт. Здесь агент модели ии обрабатывает запросы о наличии, доставке и статусе заказа прямо в чате. Создаём собственный ии агент, который учитывает особенности вашего ассортимента и стиль общения с клиентами.
Что умеет
ИИ-агент отвечает на вопросы о товарах, наличии и доставке в формате обычной переписки.
Он принимает заявки на обратный звонок или уточнение деталей заказа и сразу передаёт их в вашу систему.
При сложных ситуациях агент переводит разговор менеджеру с полным контекстом диалога.
Можно настроить автоматические уведомления о смене статуса заказа или появлении товара.
Системный промпт подстраивается под ваш tone of voice, чтобы ответы звучали как от сотрудника магазина.
Как это работает с WhatsApp
Подключение идёт через Baileys или официальное Business API. Baileys позволяет быстро запустить бота на своём сервере без долгого согласования, а официальный API даёт большую стабильность при больших объёмах сообщений.
Вебхуки получают входящие сообщения в реальном времени и передают их ИИ-агенту. Ответ формируется с учётом короткой памяти контекста, чтобы диалог оставался связным.
При необходимости агент вызывает внешние функции — проверку остатков или создание черновика заказа — и возвращает результат в чат.
Что подключаем
- WhatsApp (Baileys или Business API)
- amoCRM, Битрикс24 или Google Sheets для хранения заявок
- Telegram-канал для уведомлений менеджерам о важных событиях
- Российские модели (GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite) и зарубежные LLM — выбор зависит от нагрузки и требуемой точности
- Систему логирования и тестовые сценарии перед запуском
Кому подходит
Решение подходит магазинам, у которых уже есть поток обращений в WhatsApp и нужно разгрузить менеджеров от типовых вопросов.
Полезно, когда клиенты часто спрашивают про наличие, сроки доставки или условия возврата.
Подходит тем, кто хочет вести переписку в одном канале и не терять заявки между сайтом и мессенджером.
Подходит магазинам, где важно сохранить естественный стиль общения без шаблонных фраз.
Частые вопросы
Можно ли использовать ии агент искусственный интеллект только для консультаций или он будет принимать заказы?
Агент может и консультировать, и принимать заказы — зависит от того, какие сценарии вы передадите при настройке.
Как быстро агент отвечает на сообщения в WhatsApp?
Ответ обычно приходит за секунды, потому что обработка идёт через вебхуки и не требует ручного вмешательства.
Нужно ли менять сайт, чтобы запустить такого агента?
Нет, агент работает независимо от сайта и подключается только к WhatsApp.
Какие модели используются для ответов?
Подбираем модели под задачу: российские GigaChat Pro и YandexGPT для повседневных запросов, при необходимости подключаем другие LLM для сложных сравнений товаров.
