ИИ-агент помощник для магазина помогает покупателям прямо в мессенджере MAX. Настройка ИИ-агента идёт под конкретный ассортимент, сценарии консультаций и правила обработки заказов. Решение связывает сайт магазина с чатом в MAX, чтобы клиент мог задать вопрос и получить ответ без перехода на другие каналы.
Что умеет
- Отвечает на вопросы о наличии, характеристиках и доставке товаров.
- Помогает оформить предварительный заказ или оставить заявку на обратный звонок.
- Передаёт данные о лидах в CRM или таблицу.
- Уведомляет менеджера в Telegram, когда клиент задаёт сложный вопрос или хочет поговорить с человеком.
- Ведёт короткий контекст диалога, чтобы не повторять уже сказанное.
- Работает по сценариям, которые заранее настраиваются под ваш каталог и tone of voice.
Как это работает с MAX
MAX интегрируется через API платформы VK. ИИ-агент получает сообщения по вебхукам, обрабатывает их и отправляет ответы обратно в чат. При необходимости агент может перевести разговор на менеджера внутри того же чата или создать карточку сделки. Системный промпт и память короткого контекста хранятся на стороне решения, а не в самом мессенджере.
Что подключаем
- Мессенджер MAX как основной канал общения.
- Telegram для уведомлений менеджерам.
- CRM-системы или Google Sheets для передачи заявок.
- Сайт магазина для передачи контекста (товар, который просматривал пользователь).
- Российские и зарубежные модели: GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite и другие — выбираем под нагрузку и требования к ответам.
Кому подходит
Магазинам, у которых уже есть аудитория во VK и MAX и которые хотят перевести часть консультаций в этот мессенджер. Подходит тем, кто продаёт через собственный сайт и нуждается в быстрых ответах без постоянного присутствия менеджера в чате. Решение удобно, когда количество обращений растёт, но штат поддержки увеличивать не планируют.
Частые вопросы
Как быстро ИИ-агент начинает отвечать после настройки?
После передачи данных и утверждения сценариев агент готов к работе. Обычно хватает нескольких дней на проверку на ваших примерах диалогов.
Можно ли подключить MAX вместе с другими каналами?
Да. Один и тот же ИИ-агент может одновременно работать в MAX, Telegram и на сайте — достаточно настроить маршрутизацию сообщений.
Что происходит, если клиент хочет поговорить с человеком?
Агент передаёт чат менеджеру по заранее заданному правилу и отправляет уведомление в Telegram. История переписки сохраняется.
Нужно ли менять код сайта для подключения?
В большинстве случаев достаточно добавить ссылку на чат MAX и настроить передачу контекста страницы. Глубоких изменений вёрстки не требуется.
