ИИ-агент на сайте магазина берёт на себя общение с посетителями и помогает довести их до заказа. Связка с RetailCRM собирает данные о клиентах и заказах в одной системе, поэтому менеджеры работают без лишних переключений между окнами. Такой подход особенно удобен для магазинов, где важно быстро фиксировать обращения и не терять информацию.
Что умеет
- Отвечает на вопросы о наличии, характеристиках и условиях доставки прямо в чате на сайте.
- Собирает данные для заказа и сразу создаёт или обновляет карточку клиента в RetailCRM.
- Передаёт заявку в нужную воронку сделок с указанием источника и комментариев.
- Уведомляет менеджера в Telegram, если клиент оставил крупный заказ или возник вопрос, требующий внимания.
- Ведёт короткий контекст разговора, чтобы не повторять одни и те же уточнения.
- Подстраивает стиль ответов под tone of voice магазина через системный промпт.
Как это работает с RetailCRM
ИИ-агент подключается к RetailCRM через официальный API и webhooks. При обращении посетителя агент создаёт или обновляет контакт, заводит сделку и добавляет в неё товары из корзины. Когда статус заказа меняется в RetailCRM, webhook отправляет обновление обратно на сайт, и агент может сообщить клиенту о готовности или отгрузке. Все действия логируются в RetailCRM, поэтому история общения и заказов остаётся в одной базе.
Что подключаем
- Виджет чата на сайте магазина.
- RetailCRM (контакты, сделки, воронки, webhooks).
- Telegram-бот для уведомлений менеджеров.
- При необходимости — безопасное подключение к 1С или внешней базе товаров через API без хранения паролей.
- Модели под задачу: GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite в зависимости от объёма и языка запросов.
Кому подходит
Магазинам, которые уже ведут продажи в RetailCRM и хотят автоматизировать первую линию общения на сайте. Подходит тем, у кого много типовых вопросов про наличие, доставку и оплату. Полезно, когда менеджеры тратят время на рутинные уточнения вместо работы со сложными сделками.
Частые вопросы
Как быстро агент начинает работать с RetailCRM?
Сначала настраиваем доступы и проверяем обмен данными на тестовых заказах. После этого агент работает с реальными обращениями.
Можно ли подключить уведомления только по определённым сделкам?
Да, фильтры настраиваются через webhooks RetailCRM — например, только для сделок выше определённой суммы или из конкретной воронки.
Что происходит, если клиент пишет в нерабочее время?
Агент продолжает диалог, собирает данные и создаёт сделку. Утром менеджер видит готовую карточку с историей переписки.
Как обновлять информацию о товарах?
Данные берутся из RetailCRM или подключённой базы. При изменении остатков или цен агент получает актуальные сведения через API.
