ИИ-агент на сайте магазина помогает обрабатывать входящие обращения прямо в интерфейсе интернет-магазина. При настройке ии агента подключаем его к Битрикс24, чтобы заявки сразу становились лидами или сделками. Среди доступных ии агентов для бизнеса такой вариант удобен тем, что не требует отдельной CRM — работа идёт внутри уже используемой системы.
Что умеет
- Отвечает на вопросы о наличии, доставке, оплате и возвратах, опираясь на данные магазина.
- Создаёт лид или сделку в Битрикс24 при оформлении заявки с сайта.
- Обновляет контакты и добавляет комментарии к существующим сделкам.
- Запускает бизнес-процессы: например, передачу заказа в отдел логистики или уведомление менеджера.
- Сохраняет историю диалога и привязывает её к карточке клиента в CRM.
- Передаёт сложные запросы живому сотруднику с полным контекстом переписки.
Как это работает с Bitrix24
ИИ-агент общается с Битрикс24 через REST API и вебхуки. При поступлении сообщения с сайта агент проверяет, существует ли контакт, и либо обновляет его, либо создаёт новый. Далее формируется лид или сделка с нужными полями: источник, товар, сумма, комментарий. Если в Битрикс24 настроены бизнес-процессы, агент может запустить их автоматически — например, отправить задачу менеджеру или изменить стадию сделки. Память агента хранит контекст в пределах текущего разговора, чтобы не терять детали заказа.
Что подключаем
- Сайт магазина (форма чата или виджет).
- Битрикс24: лиды, сделки, контакты, бизнес-процессы.
- Дополнительные каналы при необходимости: Telegram, WhatsApp, VK.
- Базу товаров или остатков, если требуется доступ через API.
- Российские и зарубежные модели LLM — подбираем под нагрузку и требования к приватности.
Кому подходит
Решение подходит магазинам, которые уже ведут продажи в Битрикс24 и хотят автоматизировать первую линию общения на сайте. Полезно, когда менеджеры тратят время на типовые вопросы о доставке и наличии. Подходит и небольшим, и средним командам, где важно не плодить отдельные инструменты, а держать все данные в одной CRM.
Частые вопросы
Сколько времени занимает настройка ии агента под Битрикс24?
Обычно хватает нескольких дней на подключение API, настройку полей и проверку сценариев на реальных данных магазина.
Можно ли запускать бизнес-процессы Битрикс24 из диалога?
Да, агент может инициировать процесс по заданным правилам — например, создать задачу или перевести сделку на следующую стадию.
Будет ли агент работать с уже существующими контактами?
При обращении агент ищет контакт по телефону или email и добавляет информацию к текущей сделке, а не создаёт дубликаты.
Какие модели используются для ответов?
Подбираем модели в зависимости от задачи: российские GigaChat Pro или YandexGPT для повседневных диалогов, а при необходимости подключаем и другие варианты для сложных запросов.
