Создание ИИ-агента для магазина, работающего на Яндекс.Маркете, даёт возможность отвечать покупателям по актуальным данным продавца, остаткам и отзывам напрямую с сайта. Такой собственный ИИ-агент учитывает специфику платформы и помогает снизить нагрузку на менеджеров при типовых вопросах.
Что умеет
- Отвечает на вопросы о статусе продавца, рейтинге и условиях доставки на Яндекс.Маркете.
- Проверяет наличие товара по остаткам, которые магазин передаёт в кабинет продавца.
- Обрабатывает информацию из отзывов: показывает среднюю оценку, отвечает на частые замечания.
- Передаёт сложные запросы менеджеру с контекстом диалога и ссылкой на карточку товара.
- Ведёт короткий контекст, чтобы не повторять уже сказанное в течение разговора.
- Подстраивает тон ответов под стиль магазина и правила коммуникации на маркетплейсе.
Как это работает с Яндекс.Маркет
ИИ-агент подключается к API кабинета продавца и получает данные по остаткам и отзывам в реальном времени. При обращении на сайте он сначала проверяет информацию из Яндекс.Маркета, затем формирует ответ. Если вопрос касается заказа или возврата, агент создаёт задачу в CRM или отправляет уведомление в Telegram. Системный промпт настраивается под особенности именно этой площадки: учитываются правила отображения рейтинга, типы отзывов и статусы остатков.
Что подключаем
- API Яндекс.Маркета для данных продавца, остатков и отзывов.
- Сайт магазина для размещения чата или виджета.
- Telegram или WhatsApp для уведомлений менеджерам.
- CRM (amoCRM, Битрикс24) или Google Sheets для передачи заявок.
- Российские и зарубежные LLM под задачу: GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite.
Кому подходит
Решение нужно магазинам, которые активно продают на Яндекс.Маркете и получают много вопросов про наличие, рейтинг продавца и отзывы. Подходит тем, кто хочет разгрузить поддержку от рутинных уточнений по остаткам и не хочет терять обращения из-за медленного ответа. Полезно при большом ассортименте, когда вручную отслеживать все карточки сложно.
Частые вопросы
Можно ли запустить ИИ-агента на ПК для работы с Яндекс.Маркетом?
Агент работает через веб-интерфейс и API, поэтому запуск на отдельном ПК не требуется. При необходимости можно настроить локальную обработку части запросов, но основная логика остаётся на сервере.
Как агент учитывает отзывы с Яндекс.Маркета?
Он периодически запрашивает свежие отзывы через API и использует их при ответах. Если отзыв уже обработан, агент опирается на обобщённую информацию без повторного обращения к платформе.
Нужно ли менять промпт при смене ассортимента?
Промпт настраивается один раз под нишу и tone of voice. При добавлении новых категорий достаточно обновить данные по остаткам и ключевые фразы — переписывать весь сценарий не требуется.
Передаёт ли агент данные в CRM автоматически?
Да, при определённых сценариях (вопрос про заказ, возврат, крупную закупку) агент создаёт карточку или сделку в подключённой CRM и добавляет контекст переписки.
