ИИ-агент помощник для диагностики по симптомам подключается напрямую к Bitrix24 и помогает автосервисам быстрее обрабатывать обращения клиентов. Он собирает описание проблемы с автомобилем, сопоставляет симптомы с типичными неисправностями и сразу создаёт лид или сделку в системе. При этом можно использовать разные модели — от GigaChat Pro и YandexGPT до T-lite и зарубежных аналогов, подбирая вариант под конкретные задачи.
Что умеет
- Проводит диагностику по симптомам, характерным для легковых и коммерческих автомобилей.
- Формирует карточку лида или сделки в Bitrix24 с описанием проблемы и предварительными рекомендациями.
- Запускает бизнес-процесс: назначает ответственного менеджера, ставит задачу на звонок или запись на диагностику.
- Учитывает tone of voice сервиса при общении с клиентом и сохраняет короткий контекст для уточняющих вопросов.
- Передаёт данные в связанные сущности Bitrix24 — контакты, компании и документы.
Как это работает с Bitrix24
ИИ-агент получает сообщение через выбранный канал, обрабатывает текст и через API Bitrix24 создаёт лид или сделку. Данные о симптомах попадают в поля карточки, а бизнес-процесс автоматически уведомляет нужного сотрудника. Для сложных сценариев можно подключить n8n ии агенты, чтобы связать диагностику с другими системами без лишних ручных действий. Интеграция использует вебхуки и безопасные токены, пароли при этом не хранятся.
Что подключаем
- Bitrix24 (лиды, сделки, контакты, бизнес-процессы).
- Каналы приёма обращений: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, сайт.
- При необходимости — 1С для проверки наличия запчастей и стоимости работ.
- Системный промпт, настроенный под автосервис, и память короткого контекста.
- Тестирование на реальных примерах обращений перед запуском.
Кому подходит
Решение рассчитано на автосервисы и станции технического обслуживания, где клиенты часто описывают симптомы по телефону или в мессенджерах. Подходит компаниям, которые уже ведут учёт в Bitrix24 и хотят сократить время на первичную обработку заявок. Полезно там, где важно быстро перевести разговор в запись на диагностику без потери деталей.
Частые вопросы
Можно ли запустить ии агент на компьютер внутри компании
Да, агент можно развернуть локально или в закрытом контуре с доступом только к нужным системам Bitrix24.
Как агент учитывает особенности именно нашего сервиса
Мы настраиваем промпт под типичные неисправности и порядок работы с клиентами, а потом тестируем на ваших примерах.
Нужно ли менять существующие бизнес-процессы в Bitrix24
Нет, агент встраивается в уже работающие процессы и только добавляет новые лиды или задачи по заданным правилам.
Какие модели используются для диагностики
Подбираем из российских и зарубежных вариантов в зависимости от объёма данных и требований к точности ответов.
