ИИ-агент для диагностики по симптомам в авто и СТО автоматически обрабатывает обращения клиентов и сразу создаёт сделки в amoCRM. Он уточняет признаки неисправности, предлагает возможные причины и передаёт заявку менеджеру без лишних шагов. Настройка ИИ-агента выполняется под реальные сценарии автосервиса, включая типичные жалобы на двигатель, тормоза или электронику.
Что умеет
- Распознаёт симптомы поломки автомобиля и ведёт диалог, уточняя детали: шумы, вибрации, ошибки на приборной панели.
- Формирует предварительное заключение и рекомендует тип диагностики или ремонта.
- Создаёт сделку в amoCRM с заполненными полями: описание проблемы, контактные данные и предполагаемый вид работ.
- Передаёт уведомление менеджеру в Telegram, если клиент указывает срочность или сложный случай.
- Сохраняет историю обращений, чтобы при повторном контакте сразу видеть предыдущие обращения по тому же автомобилю.
Как это работает с amoCRM
ИИ-агент подключается к amoCRM через официальные webhooks и API. При получении сообщения в Telegram, WhatsApp или на сайте агент формирует сделку в нужной воронке и заполняет контакт и компанию. Если клиент уже существует в базе, запись привязывается к нему автоматически. Для сложных сценариев агент использует короткую память контекста, чтобы продолжить разговор в рамках одной сделки. При необходимости данные отправляются дальше — в 1С или внутреннюю базу СТО — без хранения учётных данных.
Что подключаем
- Каналы: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, сайт и MAX.
- amoCRM с готовыми воронками и полями под автосервис.
- При необходимости — 1С, Google Sheets и внутренние API СТО.
- Российские и зарубежные модели: GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite и другие, в зависимости от нагрузки и требований к приватности.
- Для создания ИИ-агента применяем проверенные фреймворки, включая решения на Python, когда требуется глубокая кастомизация логики.
Кому подходит
Решение рассчитано на СТО и автосервисы, где первые обращения идут через мессенджеры и сайт. Подходит командам, которые хотят быстрее переводить входящие заявки в работу и не терять время на ручной перенос данных. Полезно, когда менеджеры одновременно ведут несколько диалогов и нужна помощь с первичной сортировкой симптомов.
Частые вопросы
Сколько времени занимает настройка ИИ-агента под автосервис?
Обычно достаточно нескольких итераций на ваших реальных обращениях, чтобы диалог соответствовал принятому в компании стилю общения.
Можно ли доработать логику, если стандартный сценарий не покрывает все случаи?
Да, системный промпт и правила обработки симптомов редактируются под конкретные виды работ и оборудование СТО.
Как обеспечивается безопасность данных при подключении к amoCRM?
Используем официальные API и webhooks без хранения паролей. Доступ к amoCRM настраивается с ограниченными правами.
Нужны ли специальные знания команде для работы с агентом?
Достаточно базового понимания amoCRM. После подключения выдаём краткую инструкцию и документацию по основным сценариям.
