ИИ-агент на сайт помогает СТО проводить быструю диагностику по симптомам и сразу предлагать запись на ТО. Такие ии агенты решение учитывают типичные запросы автовладельцев и передают данные о машине в учётные системы сервиса. Мы разрабатываем ии агенты купить для автосервисов, чтобы клиент мог описать проблему и получить понятный ответ без ожидания звонка.
Что умеет
- Принимает описание симптомов от клиента и даёт предварительные варианты неисправностей.
- Проверяет историю обслуживания по номеру автомобиля или VIN, если данные уже есть в системе.
- Предлагает подходящие виды работ и записывает на ТО в свободные окна.
- Фиксирует заявку и отправляет её менеджеру с указанием приоритета.
- Напоминает клиенту о предстоящем визите и запрашивает подтверждение.
Как это работает с мессенджерами и CRM
ИИ-агент подключается к Telegram и WhatsApp через Bot API и вебхуки. При обращении клиента он ведёт диалог, уточняет симптомы и сразу проверяет доступность времени в календаре. Готовые заявки передаются в CRM или Google Sheets по webhook. При важных событиях (новая запись, отказ от визита) менеджер получает уведомление в Telegram. Промпт настроен под автосервис: агент различает типичные жалобы на двигатель, подвеску, тормоза и электронику.
Что подключаем
- Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, сайт.
- CRM-системы или Google Sheets для хранения истории обслуживания.
- Календарь записи на ТО.
- Базу данных по типовым симптомам и работам.
- Российские и зарубежные модели (GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite и аналоги) — подбираем под объём и сложность диалогов.
Кому подходит
Автосервисам, где много обращений по телефону и в мессенджерах. Полезно станциям с собственным сайтом и несколькими постами. Подходит тем, кто ведёт учёт клиентов в таблицах или простой CRM и хочет сократить ручной разбор заявок. Не требует сложной интеграции, если запись ведётся через календарь или Google Sheets.
Частые вопросы
Как ИИ-агент отличает серьёзную поломку от мелкой?
Агент задаёт уточняющие вопросы и сравнивает симптомы с типичными случаями. При признаках серьёзной неисправности сразу предлагает срочную запись и уведомляет менеджера.
Можно ли подключить ИИ-агента к уже существующей записи на ТО?
Да, агент работает с календарями и таблицами, которые уже используются в сервисе. Новая запись появляется в тех же источниках, что и обычные.
Нужно ли обучать сотрудников работе с агентом?
Достаточно короткого инструктажа по просмотру заявок и ответам на сложные вопросы. Основной сценарий диалога уже настроен под автосервис.
Что происходит, если клиент описывает симптом нестандартно?
Агент уточняет детали и при необходимости переводит разговор менеджеру. Все нестандартные обращения сохраняются для последующего анализа.
