Мы помогаем разработать ИИ-агента, который берёт на себя рутинные задачи менеджера по продажам и плотно работает с RetailCRM. Готовые ИИ-агенты можно адаптировать под B2B и IT, а при необходимости создать полностью автономные ИИ-агенты, которые сами обрабатывают данные из CRM без постоянного участия человека.
Что умеет
- Ведёт переписку с клиентами в Telegram, WhatsApp и на сайте, опираясь на данные заказов и контактов из RetailCRM.
- Фиксирует новую заявку или обновление статуса прямо в карточке клиента и заказа.
- Отправляет менеджеру уведомление в Telegram, когда появляется задача, требующая решения.
- Поддерживает короткий контекст диалога, чтобы не терять нить разговора при повторных обращениях.
- Передаёт сложные вопросы на менеджера с полным описанием предыдущей переписки.
- Работает с tone of voice компании через настроенный системный промпт.
Как это работает с RetailCRM
ИИ-агент подключается к RetailCRM через API и webhooks. При поступлении нового заказа или изменения статуса система сразу получает данные и использует их в ответах клиенту. Если нужно обновить информацию — агент пишет обратно в RetailCRM через тот же API. Для B2B и IT это удобно: можно быстро проверять историю переговоров, условия договора или статус оплаты, не выходя из карточки. Подключение настраивается без хранения паролей, через безопасные токены.
Что подключаем
- RetailCRM для работы с заказами, клиентами и сделками.
- Каналы общения: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, сайт через форму или чат.
- Дополнительно — 1С или внутренние базы, если требуется сверять остатки или цены.
- Модели: подбираем GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite в зависимости от объёма и задач.
Кому подходит
Решение рассчитано на B2B-компании и IT-команды, где менеджеры одновременно ведут несколько сделок и часто переключаются между каналами. Подходит, если нужно быстро отвечать на типовые вопросы по заказам, не отвлекая старших специалистов. Полезно при большом потоке входящих обращений, когда важно не потерять контекст и вовремя передать сложный кейс живому человеку.
Частые вопросы
Можно ли запустить автономные ИИ-агенты без постоянного контроля?
Да, агент работает по заданным сценариям и сам решает типовые задачи. При нестандартной ситуации он передаёт диалог менеджеру с полной историей.
Как быстро можно разработать ИИ-агента под RetailCRM?
Сначала тестируем на ваших данных и сценариях, потом подключаем интеграцию. Весь процесс проходит поэтапно с проверкой на каждом шаге.
Отличаются ли готовые ИИ-агенты от тех, что разрабатывают с нуля?
Готовые решения уже содержат базовую логику работы с заказами и клиентами. При необходимости их дорабатывают под конкретные процессы вашей компании в RetailCRM.
Нужна ли отдельная инфраструктура для подключения?
Нет, агент использует существующие API RetailCRM и каналов связи. Данные передаются через защищённые соединения без хранения учётных данных.
