В компании «Интеллект Технологии» можно разработать ии агента, который работает напрямую с данными заказов и клиентов в RetailCRM. Российские ии агенты в этом варианте помогают юристам и финансовым специалистам быстрее обрабатывать запросы без переключения между системами. Готовые ии агенты подключаются к RetailCRM через API и webhooks, чтобы видеть актуальную информацию по сделкам.
Что умеет
- Анализирует заказы из RetailCRM и даёт рекомендации по правовым вопросам, связанным с возвратами, претензиями и условиями договоров.
- Формирует черновики ответов клиентам на основе данных из карточки заказа и истории обращений.
- Проверяет соответствие типовых документов RetailCRM требованиям законодательства.
- Фиксирует юридические замечания прямо в сделке или контакте RetailCRM.
- Уведомляет юриста в Telegram при появлении заказов с потенциальными рисками.
- Поддерживает короткий контекст диалога, чтобы сохранять связь между несколькими сообщениями клиента.
Как это работает с RetailCRM
ИИ-агент подключается к RetailCRM через официальный API и настраиваемые webhooks. При создании или изменении заказа система передаёт данные в агент: статус, сумму, информацию о клиенте и историю коммуникаций. Агент обрабатывает запрос, при необходимости обновляет поле сделки или добавляет задачу менеджеру. Интеграция не требует хранения учётных данных — используется безопасный токен с ограниченными правами. Для сложных сценариев агент может обращаться к дополнительным полям RetailCRM, например к кастомным свойствам заказов.
Что подключаем
- RetailCRM как основную систему хранения заказов и клиентов.
- Каналы общения: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, сайт через форму или чат.
- Российские модели — GigaChat Pro, YandexGPT, T-lite — с возможностью сравнения и выбора под задачу.
- Опционально 1С для выгрузки документов или бухгалтерских данных.
- Системный промпт, настроенный под юридический tone of voice и специфику ритейла.
Кому подходит
Решение подходит юридическим отделам компаний, работающих с розничными заказами через RetailCRM. Его используют, когда нужно быстро реагировать на вопросы клиентов по договорам, возврату товара или претензиям. Также подходит финансовым специалистам, которые проверяют сделки на соответствие внутренним правилам и законодательству. Вариант удобен для команд, где юристы и менеджеры работают в одной CRM и не хотят дублировать данные.
Частые вопросы
Можно ли доработать сценарии под конкретные юридические процессы компании?
Да, сценарий диалога и правила обработки заказов настраиваются под внутренние регламенты перед запуском.
Как агент получает доступ к данным RetailCRM?
Подключение происходит через API и webhooks с ограниченными правами. Данные не хранятся на стороне агента дольше одной сессии.
Поддерживает ли решение работу с российскими моделями?
Да, подбираем GigaChat Pro, YandexGPT или T-lite в зависимости от требований к приватности и точности ответов.
Что происходит, если клиент задаёт вопрос вне юридической тематики?
Агент перенаправляет такой запрос менеджеру или отвечает по заранее заданным правилам, не выходя за рамки компетенции.
